Telefonía empresarial en Portugal: numeración, número 30 de VoIP y consentimiento

Cómo se organiza la numeración portuguesa

Los números tienen nueve dígitos y no se marca ningún cero previo. Los fijos llevan un prefijo de zona: 21 para Lisboa, 22 para Porto, 239 para Coimbra, 253 para Braga o 289 para el Algarve. Los móviles empiezan por 91, 92, 93 o 96. Para servicios de voz sobre IP sin ubicación fija existe el rango 30, y es el que suelen entregar los proveedores internacionales a empresas sin sede en Portugal.

Los números gratuitos son los 800, y los 808 son de coste compartido, usados por servicios que quieren filtrar llamadas. La regulación de la numeración corresponde a ANACOM, que en 2021 aprobó un reglamento sobre la subasignación de números para su uso en ofertas de comunicaciones electrónicas.

Consentimiento y listas de oposición

La Lei 41/2004, que traspone la directiva ePrivacy, regula las comunicaciones comerciales no solicitadas. El artículo 13-A exige consentimiento previo expreso para el marketing electrónico dirigido a particulares, y la CNPD ha aclarado en su Directriz 1/2022 que una llamada hecha por una persona no queda exenta por no ser automática. Existe también una Lista de Oposición, conocida como Lista Robinson, a la que se puede inscribir cualquier ciudadano.

No hemos encontrado en 2026 una norma portuguesa que obligue a usar un prefijo para llamadas comerciales, como sí ocurre en España, Chile o Perú. Conviene vigilar la evolución.

Qué suelen exigir los proveedores internacionales

Para móviles y números nacionales se pide una dirección en Portugal y, en empresas, un extracto del registro mercantil. Para los 800, la dirección puede estar en cualquier país, aunque se exige una carta de autorización firmada. En SMS, el remitente alfanumérico no requiere preregistro y el short code no está disponible a nivel de operadores.