Número virtual para clínicas y centros de salud
Una clínica necesita gestionar un volumen constante de llamadas para pedir cita, confirmar o cancelar visitas, y resolver dudas administrativas, a menudo con recursos de recepción limitados.
Los recordatorios de cita por SMS o llamada automatizada pueden reducir significativamente las ausencias, aunque su implementación debe cuidar la privacidad de la información médica.
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Funciones que necesitas
- Colas de llamadas para gestionar picos de solicitud de cita
- SMS de recordatorio de citas
- IVR para dirigir llamadas según el motivo
- Grabación de llamadas cumpliendo la normativa de protección de datos aplicable
Errores a evitar
- No considerar la normativa de protección de datos de salud al grabar o almacenar llamadas
- Saturar la línea de recepción sin un sistema de colas o IVR
- No enviar recordatorios de cita, aumentando las ausencias
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Preguntas frecuentes
¿Es legal grabar llamadas de una clínica?
Depende de la normativa de protección de datos aplicable en cada país; conviene consultar con un asesor legal antes de implementar grabación de llamadas en un entorno sanitario.
¿Los recordatorios de cita por SMS reducen las ausencias?
Es una práctica habitual en el sector que suele ayudar a reducir las citas no presentadas, aunque el impacto exacto depende de cada clínica.
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