Glosario telecom
WhatsApp Business API
La interfaz de programación que permite a empresas con varios agentes gestionar WhatsApp Business a escala.
La API de WhatsApp Business es la interfaz de programación que permite a empresas con mayor volumen de mensajes gestionar su cuenta de WhatsApp Business desde varios agentes simultáneamente, integrarla con un CRM o helpdesk, y automatizar respuestas mediante chatbots.
Se diferencia de la app estándar de WhatsApp Business, pensada para negocios pequeños gestionados por una sola persona o un número reducido de agentes con acceso compartido limitado. La implementación de la API suele requerir un proveedor especializado o un partner oficial de Meta.
Términos relacionados
- SMS A2P (Application-to-Person) Mensajes SMS enviados desde un sistema o aplicación empresarial hacia un usuario final.
- Virtual number (número virtual) Un número de teléfono que funciona a través de internet, sin depender de una línea física ni ubicación fija.
- Numeración móvil Numeración con formato de teléfono móvil, capaz de recibir llamadas y, en muchos casos, SMS.