Número para WhatsApp Business en Turquía: el canal más usado, con consentimiento registrado en İYS

Un canal con peso total

Tiendas, restaurantes, clínicas, hoteles, bancos y plataformas de comercio electrónico atienden por WhatsApp, con catálogos, pagos y seguimiento de pedidos. Para una empresa española con clientes turcos, evita la llamada internacional y es la única vía fiable para enviar enlaces, ya que el SMS internacional los bloquea.

Número, aplicación y API

Quien se registra en Turquía recibe un código por mensaje o llamada, y debe usar una línea que no esté asociada a una cuenta personal. Sirve un móvil turco dedicado, un número de otro país o un 0800 capaz de recibir la verificación por voz. Para varios agentes en Turquía, la aplicación Business se queda corta: la vía es la API de un partner oficial, con plantillas aprobadas y precio por conversación.

Consentimiento e İYS

La ley de comercio electrónico exige consentimiento previo para los mensajes comerciales, que debe registrarse en İYS, y la KVKK exige información y base legal. En Turquía el permiso se registra en İYS: pide el permiso antes, ofrece una baja inmediata y guarda la prueba. Un aviso de servicio, como confirmar un pedido, no es promoción, aunque la plantilla debe identificarse como tal.

Plantillas en turco

Prepara plantillas en turco, con el tratamiento formal adecuado, y en inglés, alemán o ruso para turismo. Indica el horario en hora turca y evita mensajes durante los festivos religiosos. Una respuesta rápida y respetuosa pesa más que cualquier descuento.

Avisos fuera de horario

A quien escribe fuera de horario, un aviso automático con la hora turca le confirma cuándo le atenderán. La bandeja compartida reparte las conversaciones entre agentes, evita respuestas repetidas y permite medir el tiempo hasta la primera respuesta, que el cliente turco aprecia mucho.