Centralita virtual en Argentina: qué debe resolver antes de contratarla

Funciones que se usan de verdad

En una pyme argentina lo más usado es el desvío por horario, la locución de bienvenida con el nombre de la empresa, las colas por área y la grabación. Una opción útil para estudios y comercios es el desvío a celular fuera de horario, con un mensaje claro sobre cuándo se atenderá.

El IVR complejo solo se justifica con volumen. Para menos de diez agentes, un menú de tres o cuatro opciones basta.

La trampa del 15 y del 9

Una centralita que no normaliza los móviles argentinos falla justo en las llamadas más importantes. Dentro del mismo código de área se marca 15 más el número; fuera del país, +54 9 más el área y el número. Comprueba que tu centralita transforma los formatos y que el CRM guarda los números en formato internacional.

Si importas contactos desde una hoja de cálculo, revisa que no hayas perdido el 9 ni sumado un 15 de más.

Protección de datos y grabación

La Ley 25.326 de protección de datos personales exige informar al titular sobre el tratamiento y respetar sus derechos. La Agencia de Acceso a la Información Pública supervisa el cumplimiento. Si grabas llamadas, avisa al principio y define cuánto tiempo las conservarás.

Pregunta al proveedor dónde se almacenan los audios y cómo puedes borrarlos o exportarlos.

Calidad, conexión y energía

En muchas oficinas argentinas el problema no es el proveedor sino el enlace de internet o los cortes eléctricos. Configura un segundo enlace o un desvío automático a celulares cuando la oficina no esté registrada. Prueba el plan de contingencia cada trimestre.

Precios y moneda

Aclara por escrito en qué moneda facturan, cómo se actualizan las tarifas y qué pasa si cambia el tipo de cambio. En contextos de inflación o de cambios en el régimen cambiario, las diferencias pueden ser notables entre una factura en dólares y una en pesos.

Qué probar antes de firmar

Pide una prueba de al menos una semana con tus números y tus horarios reales. Haz llamadas entrantes desde celulares de las tres compañías, salientes a móviles con y sin 15, y desvíos a números de otras provincias. Anota cortes, ecos y retardos. La calidad que ves en una demostración comercial no siempre coincide con la de un martes por la tarde.

Comprueba también el soporte: pregunta cuánto tarda en responder a un incidente y si habla tu idioma, con horario argentino.