Glosario telecom
Call recording (grabación de llamadas)
Función que graba las llamadas entrantes o salientes para control de calidad o cumplimiento normativo.
La grabación de llamadas es una función habitual en centralitas virtuales y plataformas de call center que permite almacenar el audio de las conversaciones para control de calidad, formación de agentes, resolución de disputas o cumplimiento normativo en sectores regulados.
Antes de activar la grabación de llamadas, es importante confirmar los requisitos legales de consentimiento y protección de datos aplicables en cada país donde opera tu empresa, ya que estos pueden variar significativamente.
Términos relacionados
- IVR (Interactive Voice Response) Menú de voz automatizado que dirige al usuario según sus respuestas a distintos departamentos o agentes.
- Centralita virtual Un PBX alojado en la nube que gestiona llamadas, extensiones y colas sin hardware físico propio.
- KYC telefónico (Know Your Customer) Procesos de verificación de identidad aplicados a la contratación de numeración empresarial.