Glosario telecom
Centralita virtual
Un PBX alojado en la nube que gestiona llamadas, extensiones y colas sin hardware físico propio.
Una centralita virtual es la versión en la nube de un PBX tradicional: un sistema que gestiona llamadas, extensiones, colas de espera y estadísticas de equipo sin necesidad de instalar hardware físico en las oficinas de la empresa.
Se contrata como servicio a un proveedor especializado y se gestiona desde un panel de control, lo que facilita añadir usuarios, cambiar configuraciones o escalar el número de líneas sin las limitaciones de un sistema físico tradicional.
Términos relacionados
- PBX (Private Branch Exchange) Central telefónica privada que gestiona las llamadas internas y externas de una organización.
- IVR (Interactive Voice Response) Menú de voz automatizado que dirige al usuario según sus respuestas a distintos departamentos o agentes.
- Call routing (enrutamiento de llamadas) La lógica que decide a qué agente, departamento o dispositivo se dirige una llamada entrante.