Glosario telecom
PBX (Private Branch Exchange)
Central telefónica privada que gestiona las llamadas internas y externas de una organización.
Un PBX (Private Branch Exchange) es un sistema de centralita telefónica privada que gestiona las llamadas internas y externas de una organización, distribuyendo extensiones entre empleados y departamentos.
Tradicionalmente el PBX era un equipo físico instalado en las oficinas de la empresa; hoy en día, la mayoría de organizaciones optan por un PBX virtual (centralita virtual) alojado en la nube, que ofrece las mismas funciones sin necesidad de hardware propio.
Términos relacionados
- Centralita virtual Un PBX alojado en la nube que gestiona llamadas, extensiones y colas sin hardware físico propio.
- SIP Trunk Conexión que permite a una centralita existente cursar llamadas a través de internet usando el protocolo SIP.
- Call routing (enrutamiento de llamadas) La lógica que decide a qué agente, departamento o dispositivo se dirige una llamada entrante.