SMS empresarial en Ecuador: un texto de 160 caracteres y un remitente que casi nunca se ve

El límite de Movistar

Con Movistar, un mensaje de más de 160 caracteres puede llegar cortado, porque la red solo entrega el primer segmento. Por eso conviene escribir avisos de un solo bloque, sin tildes innecesarias, y no confiar en la concatenación. La compatibilidad con Unicode también falla en esa red, de modo que ñ y vocales con tilde pueden sustituirse.

Qué ve el destinatario

Solo CNT conserva un remitente alfanumérico dinámico; en Claro y Movistar el nombre se reescribe como un número genérico. Un número largo internacional llega con otro identificador salvo en CNT. El resultado es que el usuario puede ver un número desconocido, así que la primera frase debe nombrar a la empresa y el motivo del mensaje.

Otras limitaciones

Los códigos cortos y los números largos nacionales no se ofrecen en las plataformas internacionales. Enviar a líneas fijas en Ecuador no funciona: el mensaje no se entrega y se rechaza sin coste. Los MMS en Ecuador no viajan como tales: se transforman en un SMS con un enlace. La respuesta del usuario no está disponible: incluye en el texto un teléfono, un correo o un enlace para continuar.

Consentimiento y horarios

Los mensajes comerciales requieren consentimiento previo, una baja sencilla y, con la LOPDP, respeto al derecho de oposición del titular. Envía en horario diurno, salvo avisos urgentes. Guarda la prueba del permiso en Ecuador y solicita informes de entrega por operador y tiempos de llegada de los códigos de verificación.