SMS empresarial en Costa Rica: mensajes cortos, remitente cambiante y vigilancia antifraude

Mensajes cortos y en un solo bloque

Como los operadores no suelen concatenar SMS, los textos largos se parten en mensajes sueltos cuyo orden no está garantizado. Redacta avisos de un solo segmento, de 160 caracteres como máximo, y evita tildes innecesarias. Un código de verificación o un recordatorio de cita caben sin problema; una oferta con enlaces y condiciones, no.

Qué ve el destinatario

Aunque el remitente alfanumérico no necesita preregistro, los dinámicos no están soportados por completo y los operadores pueden sustituirlos por un código corto o largo. Con números largos internacionales, el identificador no se conserva. El primer renglón del texto debe nombrar a la empresa y el motivo del mensaje, con un dato que solo el cliente conozca.

SUTEL y el smishing

La resolución RCS-151-2026 obliga a los operadores a detener mensajes fraudulentos y amplía a los SMS el enmascaramiento ya aplicado a las llamadas. Un envío que se parezca a un fraude, con enlaces acortados genéricos, remitentes que cambian o mensajes que imitan a bancos, puede bloquearse. Usa dominios propios, mensajes sobrios y un remitente estable.

Consentimiento y horarios

Los mensajes comerciales requieren consentimiento informado y una baja sencilla, según la Ley 8968. Programa los envíos en Costa Rica para el día y deja fuera a quien conste en registros de exclusión; solo los avisos urgentes pueden salir de noche. Pide a tu proveedor informes de entrega por operador y los tiempos de llegada de los códigos de verificación.