Telefonía empresarial en Alemania: prefijos variables, 0800 y reglas estrictas de consentimiento

Una numeración con prefijos de longitud variable

Los números alemanes no tienen longitud fija. Los prefijos de zona (Vorwahl) van de dos a cinco cifras tras el cero: 030 es Berlín, 040 Hamburgo, 089 Múnich, 069 Fráncfort, 0221 Colonia, 0211 Düsseldorf y 0711 Stuttgart. El abonado ocupa el resto, de modo que una misma empresa puede tener un número de seis cifras en una ciudad pequeña y de ocho en Berlín. Los móviles empiezan por 015, 016 o 017.

Desde el extranjero se marca +49, el prefijo sin el cero y el número. Los números 0800 son gratuitos y se asignan directamente por la autoridad reguladora, mientras que los 0180 son de coste compartido y los 0900 de tarificación especial.

Reglas de consentimiento y sanciones

La ley contra la competencia desleal (UWG) exige, en su § 7, el consentimiento previo y expreso del consumidor para una llamada publicitaria, y el § 7a obliga a documentarlo desde el momento en que se otorga. La Bundesnetzagentur sanciona la llamada sin consentimiento y la supresión o falsificación del número hasta con 300.000 euros, y en 2026 ha impuesto multas visibles a centros de llamadas y a una aseguradora.

Por separado, grabar una conversación sin consentimiento de todas las partes puede constituir delito según el § 201 del Código Penal. El aviso al inicio de la llamada y la aceptación expresa son, en la práctica, imprescindibles.

Qué suelen exigir los proveedores

Los números geográficos y los móviles solo se ofrecen a empresas, con extracto del registro mercantil y dirección dentro del área del prefijo (en móviles, dentro de Alemania). Los 0800 se solicitan directamente a la Bundesnetzagentur con dirección alemana.