SMS empresarial en Alemania: remitente de marca, short code y consentimiento previo

Elegir remitente

El remitente alfanumérico, con el nombre de la empresa, es la opción más habitual para avisos y publicidad con consentimiento. No hace falta preregistro, admite Unicode y llega con la marca visible. El inconveniente es que no admite respuestas. Para conversaciones bidireccionales se usa un número largo nacional o internacional, y para volúmenes altos un short code.

El short code se aprovisiona en unas seis a ocho semanas y ofrece la mejor entrega, pero cuesta más y exige trámites con los operadores.

Consentimiento y § 7 UWG

Cualquier SMS de contenido publicitario necesita consentimiento previo y expreso del destinatario, con la documentación correspondiente. El doble opt-in, con una confirmación por mensaje, es la práctica habitual. Guarda la fecha, el medio y el texto aceptado. Los mensajes puramente transaccionales, como códigos o avisos de envío, no son publicidad, pero un mensaje que mezcla aviso y oferta sí lo es.

Incluye siempre una forma clara de baja y respétala sin demora.

Contenidos y límites técnicos

Los mensajes sobre cannabis están estrictamente prohibidos. Los SMS a números fijos no se entregan, y las plataformas los rechazan sin cobrar. Un mensaje sencillo admite 160 caracteres y, con caracteres Unicode como la ß o la ü en ciertos casos, el límite baja a 70. Cuenta los segmentos antes de lanzar para evitar costes inesperados.

Prueba en Telekom, Vodafone y O2 antes de campañas grandes.

Cuándo otro canal funciona mejor

En Alemania el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación formal y WhatsApp o Signal ganan en conversación. El SMS se reserva a códigos de acceso, avisos críticos y clientes sin datos. Reparte los mensajes por tipo y no los envíes todos por SMS.

Doble opt-in en la práctica

El doble opt-in es el estándar de facto en Alemania: el usuario deja su número, recibe un SMS con un código o enlace de confirmación y solo entonces se le añade a la lista. Conserva la fecha, la IP del formulario y el texto aceptado. Si compras una base ajena, exige la documentación del consentimiento original; sin ella, te expones a una advertencia de un competidor o a la Bundesnetzagentur.

La confirmación debe indicar quién envía los mensajes y con qué finalidad. Si mezclas varios fines en un único consentimiento, puede considerarse insuficiente.

Texto en alemán y caracteres especiales

El alemán usa diéresis y la ß, que en codificación GSM sencilla se admiten, pero otros símbolos pueden pasar el mensaje a Unicode y reducir el límite de 160 a 70 caracteres. Prueba tus plantillas y cuenta los segmentos. Evita acortadores genéricos y emplea un dominio propio y estable para mejorar la entregabilidad.

Y mantén el tono formal, con «Sie», salvo que tu marca se dirija a un público joven y tutee de forma coherente.

Respuestas, baja y seguimiento

Si usas un número largo para recibir contestaciones, asigna a una persona la revisión diaria de la bandeja y fija reglas de derivación hacia atención o ventas. Las palabras de baja, como STOP o ABMELDEN, deben procesarse sin intervención humana y reflejarse en todos los sistemas que envíen mensajes a ese número, no solo en la plataforma de SMS.