Asia-Pacífico · +62

Telefonía empresarial en Indonesia: archipiélago, WhatsApp omnipresente y remitentes SMS que se dan de baja si no se usan

Indonesia es el cuarto país más poblado del mundo, un archipiélago con tres husos horarios y uno de los mayores mercados de WhatsApp. Su telefonía es móvil por excelencia, y el SMS comercial exige remitente registrado con el nombre de la marca en el texto, con una norma curiosa: los operadores dan de baja los remitentes que envían menos de mil mensajes por red cada trimestre.

Contenido revisado en octubre de 2026

Prefijo internacional: +62; en llamadas nacionales se antepone 0
Fijos: 21 Yakarta, 31 Surabaya, 22 Bandung, 61 Medan, 361 Bali
Móviles y especiales: 08 móviles; 0800 gratuito
Reguladores: Komdigi (comunicaciones y digital)
Moneda: Rupia indonesia (IDR)
Zona horaria: WIB, WITA y WIT: de cinco a ocho horas más que España

Del 021 de Yakarta al 08 de móvil

Los fijos indonesios llevan un código de ciudad: 21 para Yakarta, 31 para Surabaya, 22 para Bandung, 61 para Medan, 274 para Yogyakarta y 361 para Denpasar, en Bali. Los móviles empiezan por 08, con series como 0811, 0812 o 0857, y los gratuitos por 0800. Desde España se marca +62 y se omite el cero inicial.

Los operadores principales son Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison y XLSmart.

Ley PDP en vigor

La ley de protección de datos personales, aprobada en 2022, es plenamente exigible desde octubre de 2024 tras un periodo de transición de dos años. Exige base legal, información al titular, seguridad y derechos de acceso y supresión, con sanciones administrativas y penales.

SMS: registro y marca en el texto

Desde el 21 de septiembre de 2024 se bloquean los remitentes no registrados en Telkomsel, Axiata y Smart. El tráfico doméstico debe incluir el nombre de marca, programa o comunidad en el texto, y los operadores dan de baja los remitentes con menos de mil mensajes por red al trimestre.

Guías específicas para Indonesia

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Tipos de número habituales

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Usos empresariales frecuentes

Atención al cliente para comercio electrónico a gran escala
Presencia local en Yakarta para empresas regionales
Líneas 0800 para soporte y ventas
Soporte para operaciones de marketplace

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Preguntas frecuentes sobre numeración en Indonesia

¿Qué husos horarios tiene Indonesia?

Tres: WIB (UTC+7) en Java y Sumatra, WITA (UTC+8) en Bali y Sulawesi, y WIT (UTC+9) en Papúa. Lleva entre cinco y ocho horas más que España según la zona y la época del año.

¿Es obligatorio registrar el remitente de SMS en Indonesia?

Sí: el registro es obligatorio y los remitentes no registrados se bloquean desde el 21 de septiembre de 2024 en Telkomsel, Axiata y Smart. El plazo de alta ronda de tres a cuatro semanas.

¿Por qué Indonesia es relevante para comercio electrónico?

Es el mercado más poblado del sudeste asiático, con un comercio electrónico en fuerte expansión que demanda atención al cliente a gran escala.

¿Existen líneas gratuitas tipo 0800 en Indonesia?

Sí, es un formato de numeración gratuita habitual utilizado en atención al cliente.

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