Glosario telecom
Call forwarding (desvío de llamadas)
Función que redirige automáticamente una llamada entrante hacia otro número o dispositivo.
El call forwarding o desvío de llamadas es una función que redirige automáticamente una llamada entrante hacia otro número de teléfono o dispositivo, ya sea de forma permanente, condicional (por ejemplo, si no se contesta) o programada según el horario.
Es una función básica presente en prácticamente cualquier número virtual o centralita, y resulta especialmente útil para pequeños negocios que quieren recibir llamadas de un número de empresa en su móvil personal sin exponer ese número directamente al público.
Términos relacionados
- Call routing (enrutamiento de llamadas) La lógica que decide a qué agente, departamento o dispositivo se dirige una llamada entrante.
- Virtual number (número virtual) Un número de teléfono que funciona a través de internet, sin depender de una línea física ni ubicación fija.
- Caller ID (identificación de llamada) La información que se muestra a quien recibe una llamada sobre el número o nombre de quien llama.