SMS empresarial en Puerto Rico: se rige por las reglas de EE. UU. y exige registrar la campaña

Elegir el tipo de número

Un número largo local sirve para conversaciones y volúmenes moderados, pero exige registrar la marca y la campaña 10DLC ante los operadores. Un gratuito sirve para atención nacional y requiere verificación del uso. Un código corto es la opción para volúmenes altos y campañas masivas, con aprovisionamiento más largo y costoso. Todos admiten respuesta del usuario.

Registro 10DLC

Debes registrar la empresa con sus datos fiscales, el sector y el caso de uso, y describir con ejemplos los mensajes que enviarás y cómo obtienes el consentimiento. Los operadores asignan un límite de mensajes por día según la fiabilidad de la marca. El tráfico no registrado se bloquea o se penaliza con tasas, y los incumplimientos graves se multan.

Sanciones y contenido

Los operadores cobran penalizaciones por evasión de filtros, como el uso de múltiples números para esquivar límites, y por contenido infractor, con multas que pueden llegar a decenas de miles de dólares. Las categorías restringidas incluyen préstamos de alto riesgo, cobro de deudas, cripto, apuestas, cannabis y contenido para adultos. El símbolo del euro no se admite.

Consentimiento, bajas y horarios

La TCPA exige consentimiento previo, normalmente por escrito, para mensajes de marketing automatizados. Debes atender las palabras de baja, como STOP, de inmediato y mantener una lista de exclusiones. Envía en horario diurno según la hora local de Puerto Rico y evita contactar a personas inscritas en el Registro Nacional de No Llamar.