Número gratuito en Puerto Rico: un toll-free estadounidense que debe verificarse para mensajes

Cómo funciona

Quien llama a un gratuito no paga, ni desde fijo ni desde móvil, y el titular abona un importe por minuto. Funcionan en toda la isla y en todo Estados Unidos. Desde España no son gratuitos y no siempre se pueden marcar. Si tus clientes están en Europa, publica también un número local en formato internacional.

Verificación para mensajes

Para enviar SMS desde un gratuito hay que verificar el caso de uso: describir la empresa, el tipo de mensajes, el flujo de consentimiento y los ejemplos. Sin verificación, los operadores bloquean el tráfico. El proceso puede tardar semanas, así que conviene iniciarlo antes de lanzar campañas.

Contenidos que no se admiten

Los operadores restringen o prohíben mensajes sobre préstamos de alto riesgo, cobro de deudas, esquemas de enriquecimiento rápido, criptomonedas, cannabis o tabaco, y contenido para adultos. Si tu negocio roza esas categorías, utiliza otro canal o consulta con tu proveedor. Las multas por contenido infractor pueden ser muy elevadas.

Cuándo conviene un local

Para clientes de la isla, un número 787 transmite arraigo, mientras que un gratuito transmite alcance. Si buscas ambos efectos, combina los dos. Para atención desde España con clientes puertorriqueños, un gratuito con desvío a tu centralita europea es una solución común, con la diferencia horaria de cinco o seis horas.

Qué mirar en la factura

Pregunta si hay un mínimo mensual, cómo se tarifican las llamadas desde móviles y si existen cargos por mensaje en los gratuitos. Un panel con el desglose por prefijo y por franja horaria permite detectar picos antes de que lleguen a la factura.