Telefonía empresarial en Sudáfrica: POPIA, reglas WASPA, apagones y un SMS que solo sale por número largo
Sudáfrica es el mayor mercado empresarial del África subsahariana y un destino consolidado de centros de contacto en inglés para Reino Unido y Australia. Su marco legal combina una ley de protección de datos, POPIA, con un código del sector del SMS, WASPA, que fija horarios estrictos. A diferencia de otros países, el remitente alfanumérico no está soportado y el SMS comercial se envía por números largos.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +27; en llamadas nacionales se antepone 0
- Fijos
- 011 Johannesburgo, 012 Pretoria, 021 Ciudad del Cabo, 031 Durban
- Móviles y especiales
- 06, 07 y 08 móviles; 0800 gratuito
- Reguladores
- ICASA (comunicaciones) y Regulador de Información (datos)
- Moneda
- Rand sudafricano (ZAR)
- Zona horaria
- SAST, UTC+2: igual que España en verano y una hora más en invierno
Del 011 de Johannesburgo al 0800
Los fijos sudafricanos llevan un código de zona: 011 para Johannesburgo, 012 para Pretoria, 021 para Ciudad del Cabo, 031 para Durban, 041 para Gqeberha y 051 para Bloemfontein. Los móviles empiezan por 06, 07 u 08, y los gratuitos por 0800. Desde España se marca +27 y se omite el cero inicial. Los operadores móviles son Vodacom, MTN, Cell C y Telkom.
El inglés es la lengua de negocios entre once lenguas oficiales, con el zulú, el xhosa y el afrikáans muy presentes.
POPIA y marketing directo
La ley de protección de información personal, POPIA, exige base legal, finalidad, seguridad y notificación de brechas, y el Regulador de Información puede sancionar desde julio de 2021. La ley de protección del consumidor reconoce el derecho a bloquear el marketing directo, y el código de WASPA regula el SMS comercial.
SMS: números largos y horarios WASPA
El remitente alfanumérico no está soportado ni por los operadores ni por las plataformas internacionales. Los números largos nacionales sí lo están y conservan su identidad. El código de WASPA prohíbe el marketing en domingo y festivos, limita los sábados de 9:00 a 13:00 y el resto de días de 8:00 a 20:00.
Guías específicas para Sudáfrica
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Sudáfrica.
- Número virtual en Sudáfrica Número virtual en Sudáfrica: fijos con dirección en el prefijo, móviles con dirección sudafricana, nacionales con dirección libre y documentos de identidad.
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- eSIM y número virtual en Sudáfrica eSIM en Sudáfrica: roaming fuera de la UE, eSIM de datos de viajero, líneas de Vodacom, MTN y Cell C, registro RICA y cobertura en ciudades.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número toll-free
- número para call center
Usos empresariales frecuentes
- Operaciones de call center orientadas al Reino Unido y Europa
- Presencia local en Johannesburgo o Ciudad del Cabo
- Líneas 0800 para atención al cliente
- Soporte para negocios de comercio electrónico
Proveedores destacados en Sudáfrica
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| RingCentral | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | empresas medianas y grandes, organizaciones multipaís | Ver más → |
| AVOXI | call center, número toll-free | número virtual, número local | contact centers, empresas con atención internacional | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en Sudáfrica
¿Qué horario rige el SMS comercial en Sudáfrica?
Según el código de WASPA, no se envía marketing en domingo ni festivos, los sábados solo de 9:00 a 13:00 y el resto de días de 8:00 a 20:00, salvo que el consumidor lo haya pedido.
¿Qué es el load-shedding?
Los cortes programados de electricidad de la compañía nacional. Pueden afectar a antenas, routers y oficinas, y una centralita en la nube debe prever desvíos y redundancia.
¿Por qué Sudáfrica es habitual para call centers en inglés?
Su franja horaria compatible con Europa y su nivel de inglés la convierten en un destino frecuente para operaciones de soporte orientadas al Reino Unido y otros mercados.
¿Qué es un número 0800 en Sudáfrica?
Es la numeración gratuita equivalente al toll-free, habitual en atención al cliente.
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