Telefonía empresarial en Suiza: cuatro idiomas, la estrella del directorio y el filtro contra el spoofing
Suiza es un mercado exigente y multilingüe, fuera de la UE, con normas propias: la ley contra la competencia desleal protege con una «estrella» a quien no quiere publicidad telefónica, y desde 2026 la autoridad BAKOM obliga a marcar o bloquear las llamadas del exterior con números suizos falsos. Hablar de telefonía aquí implica también hablar de idiomas.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +41; se omite el cero inicial al marcar desde fuera
- Fijos
- 044 Zúrich, 022 Ginebra, 031 Berna, 061 Basilea, 021 Lausana, 091 Lugano
- Móviles y especiales
- 076 a 079 móviles; 0800 gratuito; 058 números de empresa
- Autoridades
- BAKOM (comunicaciones), SECO (competencia desleal) y el Comisionado de Protección de Datos
- Protección frente a la publicidad
- Estrella en el directorio y lista Robinson del SDV
- Idiomas
- Alemán, francés, italiano y romanche
Un plan de numeración claro, con cuatro lenguas
Los fijos suizos llevan un prefijo de zona: 044 es Zúrich, 022 Ginebra, 031 Berna, 061 Basilea, 021 Lausana y 091 Lugano. Los móviles empiezan por 076, 077, 078 o 079; el 0800 es gratuito y el 058 se asigna a números de empresa. Desde el extranjero se marca +41, el prefijo sin cero y el número.
El país tiene cuatro lenguas nacionales: alemán en la mayor parte, francés en el oeste, italiano en el Tesino y romanche en los Grisones. Una empresa que atiende a todo el país debe pensar en menús al menos en alemán y francés.
La estrella, el directorio y el filtro de BAKOM
El artículo 3 de la ley contra la competencia desleal (UWG) prohíbe llamar con fines publicitarios a números con una estrella en el directorio y a los que no figuran en él, salvo clientes actuales o consentimiento previo. También exige mostrar un número registrado y autorizado para el uso, y prohíbe usar información obtenida con esas infracciones. La lista Robinson del SDV cubre a quien no está en el directorio.
Desde comienzos de 2026, BAKOM obliga a los operadores a marcar como «desconocido» las llamadas sospechosas del exterior que muestran números fijos suizos, y a bloquearlas en casos claros; desde el 1 de julio de 2026 la medida se extiende a los móviles.
Qué suelen exigir los proveedores
Los fijos exigen dirección en Suiza, y los móviles admiten dirección en cualquier lugar del mundo, aunque con límites: son solo para SMS y no portables. Los gratuitos son solo para empresas y con dirección en cualquier país. En SMS, el remitente alfanumérico dinámico funciona sin preregistro.
Las guías de esta sección explican cada caso.
Guías específicas para Suiza
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Suiza.
- Número virtual en Suiza Cómo conseguir un número virtual en Suiza: fijos con dirección suiza, móviles solo SMS y no portables.
- Número local en Suiza Cómo elegir un número local en Suiza (044 Zúrich, 022 Ginebra, 031 Berna, 061 Basilea): domicilio suizo, prefijo regional, idioma y huso horario CET.
- Número toll-free en Suiza Cómo funciona un 0800 en Suiza, quién puede contratarlo, dirección en cualquier país, diferencias con 0840 y 0848 y el multilingüismo del país.
- Centralita virtual en Suiza Qué debe cumplir una centralita virtual en Suiza: nueva ley de protección de datos, servidores en Suiza, multilingüismo.
- Número para WhatsApp Business en Suiza Qué número registrar para WhatsApp Business en Suiza, uso del canal, nueva ley de protección de datos, alternativas como Threema y trato multilingüe al cliente.
- Número para call center en Suiza Qué reglas aplican a un call center en Suiza: estrella del directorio, UWG art. 3, número visible registrado, lista Robinson y filtro de BAKOM en 2026.
- Número para SMS empresarial en Suiza Cómo enviar SMS de empresa en Suiza: remitente alfanumérico dinámico sin preregistro, long codes, sin short codes, cannabis prohibido y consentimiento previo.
- eSIM y número virtual en Suiza Qué eSIM sirven en Suiza: roaming no garantizado desde la UE, eSIM de datos para viajeros, líneas de Swisscom, Sunrise y Salt, precios altos y cobertura alpina.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número para call center
Usos empresariales frecuentes
- Centralitas virtuales para empresas de servicios financieros y profesionales
- Presencia local en Zúrich, Ginebra u otras ciudades
- Atención al cliente multilingüe (alemán, francés, italiano)
- Numeración internacional para empresas con clientes suizos
Proveedores destacados en Suiza
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| Zadarma | número virtual, VoIP | número virtual, número local | autónomos, pequeñas empresas | Ver más → |
| Aircall | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
| RingCentral | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | empresas medianas y grandes, organizaciones multipaís | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en Suiza
¿Qué significa la estrella en el directorio suizo?
Indica que el abonado no desea recibir publicidad telefónica. Llamar con fines publicitarios a esos números, o a los que no figuran en el directorio, sin consentimiento ni relación de cliente, es una práctica desleal.
¿Qué ha cambiado con BAKOM en 2026?
Los operadores deben marcar como «desconocido» las llamadas sospechosas del exterior con números suizos de fijo y, desde el 1 de julio de 2026, también con móviles, y bloquearlas en casos claros.
¿Suiza tiene normativa distinta a la Unión Europea en telecomunicaciones?
Al no ser miembro de la UE, algunos aspectos regulatorios pueden diferir; conviene confirmar con cada proveedor cómo afecta esto a la numeración contratada.
¿Es importante el soporte multilingüe para el mercado suizo?
Dada la diversidad lingüística del país, contar con capacidad de atención en varios idiomas puede ser una ventaja relevante.
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