SMS empresarial en Suiza: remitente de marca sin trámites, long codes y consentimiento

Remitente de texto o número largo

El remitente alfanumérico, con el nombre de tu empresa, es la opción más habitual para avisos y publicidad con permiso: llega con tu marca visible y sin trámite previo. No admite respuestas. Si quieres que el cliente responda, usa un número largo, suizo o extranjero, que mantiene el remitente y admite Unicode. Como no hay short codes, el volumen alto se resuelve repartiendo entre varios números largos.

Los móviles virtuales con voz o respuestas no son una opción: solo admiten SMS y no son portables.

Lo que no se puede hacer

Los fijos no reciben SMS: la plataforma rechaza el envío y no lo factura. Los mensajes dirigidos a tarjetas M2M se entregan sin garantías. Los contenidos sobre cannabis están estrictamente prohibidos. El límite habitual es de 160 caracteres en GSM y 70 en Unicode, y los acentos del francés o el italiano pueden activar este último.

Prueba tus plantillas antes de lanzar y cuenta los segmentos.

Consentimiento y UWG

La ley contra la competencia desleal sanciona la publicidad masiva no solicitada por medios electrónicos y exige consentimiento previo, con una excepción para clientes y productos similares, siempre con una forma clara de rechazarla. Incluye siempre la baja y procésala sin demora. Conserva el justificante de cada permiso, con su fecha, su origen y el texto que aceptó la persona.

Los códigos y las confirmaciones son avisos de servicio, no publicidad.

Cuatro idiomas, un solo mensaje

Si tu base de clientes es suiza, segmenta por idioma. Un SMS en alemán a un cliente de Ginebra transmite desinterés. Prepara plantillas en alemán, francés e italiano, y usa el idioma de contacto registrado en la ficha del cliente.

Plantillas, enlaces y reputación

Los operadores suizos filtran con rigor los mensajes que se parecen a fraude, sobre todo los que imitan a bancos, correos o administraciones. Identifica a tu empresa en la primera frase, evita acortadores genéricos y no pidas claves ni datos bancarios por SMS. Un aviso como «Ihr Termin bei Praxis Müller ist morgen um 10.30 Uhr» pasa sin problema.

Si incluyes enlaces, usa un dominio propio y estable, y evita cambiarlo entre campañas.

Medir la entrega por operador

Pide a tu proveedor informes de entrega por Swisscom, Sunrise y Salt, y los tiempos de llegada de los códigos. Un SMS de verificación que tarda más de unos segundos hace que el usuario abandone el registro. Si usas varios números largos, vigila el ritmo para no disparar filtros.