Número para call center en Suiza: la estrella del directorio y el número que debe verse
El telemarketing en Suiza se rige por la ley contra la competencia desleal, con dos mandatos claros: no llamar a números con estrella en el directorio ni a los que no figuran en él, salvo clientes o consentimiento, y mostrar siempre un número registrado y autorizado. En 2026 BAKOM añade un filtro a las llamadas del exterior con números suizos.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Estrella
- Prohibido llamar con fines publicitarios a números con estrella o no registrados
- Excepciones
- Clientes actuales o consentimiento previo
- Número visible
- Registrado en el directorio y autorizado para el uso
- Lista adicional
- Robinson del SDV para quien no figura en el directorio
La estrella y la lista Robinson
Quien tiene un asterisco en el directorio pide no recibir publicidad telefónica, y los números que no figuran en él gozan de la misma protección. Llamarlos con fines publicitarios es desleal, y puede conllevar sanciones penales y multas. Las excepciones son los clientes y quienes hayan dado su consentimiento. La lista Robinson del SDV ofrece protección adicional a quien no está en el directorio.
Cruza tus bases con el directorio y con las listas antes de cada campaña, y conserva la prueba.
Mostrar un número válido
La letra v del artículo 3 exige que las llamadas publicitarias muestren un número registrado en el directorio y que el llamante esté autorizado a usarlo. Es decir, no puedes llamar con un número oculto, inventado o ajeno. Un call center con numeración propia, registrada, y con un contacto al que el cliente pueda volver, cumple. Además, la letra w prohíbe usar información obtenida con infracciones de las anteriores.
Esto afecta a centros externos que llaman por cuenta de varias marcas.
Filtro de BAKOM en 2026
Desde principios de 2026, los operadores suizos marcan como «desconocido» las llamadas sospechosas del exterior que muestran números fijos suizos, y las bloquean en casos claros; desde el 1 de julio de 2026 lo hacen también con móviles. Un centro fuera de Suiza que llame con un número suizo sin interconexión local arriesga que su llamada quede marcada. El alcance exacto debe consultarse en BAKOM.
Un operador, Sunrise, informó de más de diez millones de llamadas del exterior marcadas entre enero y agosto de 2026.
Multilingüe y por región
Un centro que opera en Suiza necesita agentes en alemán, francés e italiano, y guiones adaptados, no solo traducidos. El alemán suizo hablado difiere del estándar, y el cliente nota si el agente es de la región. Reparte las campañas por zona lingüística y evalúa la tasa de contacto por idioma.
Operar desde Suiza hacia otros países
Los centros suizos suelen atender también a Alemania, Francia o Italia, y allí rigen las normas del destino: consentimiento expreso en Alemania, consentimiento previo en Francia desde agosto de 2026, Registro de Oposiciones en Italia. Suiza no es de la UE, pero la protección del cliente final sigue las normas de su país.
Proveedores a valorar para Suiza
En un call center para Suiza importan la consulta del directorio y la lista Robinson, la presentación de un número registrado y la interconexión local. Más criterios en nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| RingCentral | centralita virtual, VoIP | número virtual, número local | empresas medianas y grandes, organizaciones multipaís | Ver más → |
| Aircall | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
| Zadarma | número virtual, VoIP | número virtual, número local | autónomos, pequeñas empresas | Ver más → |
| CloudTalk | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar a un cliente suizo con estrella en el directorio?
No con fines publicitarios, salvo que sea cliente actual o haya dado consentimiento previo. Llamar a números con estrella o no registrados es una práctica desleal.
¿Qué número debo mostrar al llamar?
Uno registrado en el directorio y que estés autorizado a usar. Las llamadas publicitarias sin un número válido son desleales.
¿Qué ha cambiado con BAKOM?
Desde 2026, los operadores marcan como «desconocido» las llamadas sospechosas del exterior con números suizos de fijo y, desde el 1 de julio, también móviles, y bloquean los casos claros.
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