Centralita virtual en Emiratos: voz sobre internet con licencia y telemarketing bajo reglas estrictas

Voz sobre internet con licencia

Las llamadas de voz sobre internet no autorizadas están restringidas en Emiratos. Una centralita debe cursar su tráfico por e& o du, directamente o a través de un socio con licencia, y los números locales deben figurar a nombre de una entidad emiratí. Pide al proveedor que acredite su acuerdo con los operadores y evita soluciones que usen aplicaciones de voz no autorizadas.

PDPL y zonas francas

La ley federal de protección de datos exige base legal, información y seguridad. Las zonas francas financieras, DIFC y ADGM, tienen su propio régimen, cercano al RGPD. Si grabas llamadas, avísalo al inicio, concreta el motivo y define un plazo de conservación, y comunica la grabación al principio de la conversación como exigen las normas de telemarketing.

Reglas de telemarketing de 2024

La centralita debe bloquear llamadas fuera del horario de 9:00 a 18:00, limitar a una llamada diaria y dos semanales a quien no responde, impedir un segundo intento el mismo día tras un rechazo y consultar el registro Do Not Call. Las llamadas deben salir de números locales registrados bajo la licencia comercial. Las multas van de 10.000 a 150.000 dírhams.

Árabe, inglés y más

La población expatriada es mayoritaria, de modo que la atención se hace en árabe e inglés y, según el sector, en hindi, urdu, filipino, ruso o chino. Ofrece selección de idioma desde el primer menú y locutores nativos. En Ramadán, adapta horarios y tono. Prueba la calidad con e& y du; la latencia hacia Europa ronda los 130 milisegundos de ida y vuelta.

Contrato y salida

Averigua la moneda de facturación, cómo se revisan las tarifas en los Emiratos Árabes Unidos y cuál es el procedimiento si cambias de plataforma. Cambiar de plataforma en los Emiratos Árabes Unidos no impide llevarse el número, aunque exportar grabaciones y configuración puede costar dinero o llevar tiempo. Un contrato claro, con soporte en tu franja horaria, evita sorpresas con la diferencia de dos o tres horas respecto a España.