Número para call center en Emiratos: telemarketing con horario, frecuencia y multas de hasta 150.000 dírhams

Las reglas de 2024

Las resoluciones 56 y 57 del Consejo de Ministros de 2024 limitan las llamadas promocionales al horario de 9:00 a 18:00, prohíben llamar de nuevo el mismo día a quien rechazó la oferta, fijan un máximo de una llamada al día y dos a la semana si no hay respuesta, obligan a usar números locales registrados bajo la licencia comercial y a consultar el registro Do Not Call, y exigen avisar de la grabación. Las sanciones van de la advertencia a la cancelación de la licencia.

Aplicación real

Las autoridades han multado a cientos de empresas, con cifras de millones de dírhams, y han desconectado miles de números de personas que usaban líneas personales para promocionar. Los ciudadanos pueden denunciar las llamadas, y los operadores cooperan. Un centro que llame sin cumplir estas reglas arriesga sanciones y el bloqueo de sus líneas.

Sector financiero y atención a otros países

Los bancos y las aseguradoras deben cumplir además la norma del Banco Central, con horario de 9:00 a 18:00 y opciones de agente humano, robot o inteligencia artificial para el cliente. Si llamas desde Emiratos a España, rige la ley del destinatario: desde octubre de 2026, las llamadas comerciales deben salir del rango 400 y respetar los registros de exclusión.

Plantilla y calidad

La población expatriada permite contratar agentes en árabe, inglés, hindi, urdu, filipino y ruso. La rotación es alta y los costes, medios. Mide espera, abandono y resolución en primera llamada, con informes separados por idioma, y escucha grabaciones elegidas al azar. Documenta cada llamada: la trazabilidad es tu mejor defensa ante una inspección.