Número para call center en Austria: consentimiento previo, RTR y numeración

Llamar solo con permiso

El TKG 2021 prohíbe las llamadas con fines publicitarios sin el consentimiento previo del destinatario. Conserva la prueba del permiso: fecha, canal y texto aceptado, y la procedencia del dato. Quien compra bases de datos debe exigir acreditación del consentimiento original. El permiso tiene que existir antes de marcar, no después.

Las multas pueden alcanzar decenas de miles de euros por infracción.

Listas y exclusiones

La lista Robinson se refiere sobre todo al correo postal, y la lista ECG de la RTR a comunicaciones electrónicas como el correo y el SMS. Con independencia de las listas, quien pide a una empresa concreta que no le llame debe ser respetado sin condiciones. Cruza tus bases y documenta cada exclusión.

Numeración y presentación

Para marcar, utiliza una numeración que el cliente pueda devolver, como un 0720 o un fijo asignado a tu empresa. La RTR persigue el abuso de números y la presentación de identificadores falsos. En 2026 no hemos localizado una norma austriaca que imponga un prefijo propio a las llamadas comerciales, aunque otros países europeos ya lo han hecho.

Mantén líneas separadas para atender y para prospectar.

Operar en alemán, desde Viena o Graz

Los centros austriacos atienden a Austria, Alemania y Suiza, tres mercados con reglas distintas. Alemania exige consentimiento expreso documentado conforme al UWG y prohíbe suprimir el número; Suiza protege con la estrella en el directorio. Un centro de Viena que llama a Alemania debe cumplir la ley alemana. Ajusta guiones y listas por país.

Hacia otros mercados

Si el centro atiende también España o Francia, aplican las reglas del destino: el rango 400 en España desde octubre de 2026 y el consentimiento previo francés desde agosto de 2026. El agente en Viena no cambia el marco del cliente.

Qué medir en una operación austriaca

Mide la tasa de consentimientos válidos por base de datos, las quejas por canal y las reclamaciones a la RTR. Documenta cada gestión: ante una inspección, la trazabilidad es tu defensa. Y separa las campañas por país de destino, porque Austria, Alemania y Suiza tienen reglas distintas.