SMS empresarial en Austria: preregistra el remitente con semanas de antelación

El preregistro del remitente

Para enviar con el nombre de tu empresa hay que preregistrar el remitente en la plataforma del proveedor, con pruebas de que el cliente tiene derecho a usarlo. El proceso puede tardar hasta cuatro semanas y el remitente se conserva en el móvil del destinatario. Cualquier cambio de marca o de razón social obliga a repetir el registro.

Planifica la fecha de lanzamiento de la campaña con ese plazo.

Alternativas: número largo nacional

El número largo nacional se admite y permite recibir respuestas, aunque no conserva ciertas funciones y tiene restricciones para tarjetas M2M. El long code internacional no está soportado, y los short codes existen en los operadores pero no en todas las plataformas internacionales. Si necesitas empezar antes de tener el remitente, el número largo nacional es el puente.

Los SMS a líneas fijas no se entregan.

Consentimiento y listas

Los mensajes comerciales requieren consentimiento previo según el TKG, y la lista ECG de la RTR recoge a quienes no desean recibir comunicaciones electrónicas comerciales. Incluye siempre una baja sencilla y procésala sin demora. Guarda la prueba de cada consentimiento. Los avisos de servicio, como códigos o confirmaciones, no son publicidad.

Contenido, longitud y tono

Un SMS sencillo admite 160 caracteres, o menos con Unicode; las diéresis alemanas caben en GSM, pero otros símbolos pueden cambiar la codificación. Escribe en alemán de Austria, con saludo cordial y sin tutear salvo que la marca lo haga de forma coherente. Evita enlaces acortados genéricos y usa un dominio propio.

Plantillas y reputación del remitente

Los operadores austriacos filtran mensajes que parecen fraude, sobre todo los que imitan a bancos o a Correos. Identifica a tu empresa en la primera frase y no pidas claves. Un aviso como «Ihr Paket von Haus & Garten wird morgen zwischen 9 und 13 Uhr zugestellt» pasa sin problema. Evita acortadores genéricos y usa un dominio propio y estable.

Planificación del lanzamiento

Con un preregistro de hasta cuatro semanas, el calendario es lo primero: solicita el remitente antes de diseñar la campaña, prepara las plantillas mientras tanto y haz pruebas en A1, Magenta y Drei antes de enviar a la base completa. Si cambias de marca o de razón social, vuelve a registrar el nombre.

Respuestas y bajas

Las respuestas llegan a un número largo nacional, no al remitente de texto. Asigna a una persona su revisión diaria y define reglas de derivación. Procesa la palabra de baja sin intervención humana y refléjala en todos los sistemas que envíen mensajes a ese contacto.