SMS empresarial en Brasil: remitente registrado, short code y horarios permitidos

Opciones de remitente

El remitente alfanumérico se preregistra en las redes de TIM, Claro y Vivo y tarda en torno a diez semanas, tras lo cual el nombre de tu marca se conserva. Vivo solo admite registros en mayúsculas, así que conviene pedir siempre el nombre así. El número largo nacional se reserva a mensajería entre personas, no a A2P. El short code se aprovisiona en dos a cuatro semanas y es la opción de volumen.

Desde un número internacional puedes enviar, pero el remitente no se conserva y puede sustituirse.

Horarios y contenido

Los mensajes de marketing no pueden enviarse fuera de las 9:00 a las 22:00, hora local del destinatario, ni en domingo. Como Brasil tiene tres husos principales, hay que calcular la hora de cada receptor. Están prohibidos los mensajes que promocionen concursos o servicios de telecomunicaciones, y se prohíben con firmeza el contenido para adultos, sustancias controladas y cannabis.

Programa los envíos masivos por franja y por huso, y reserva la ventana de la mañana para avisos útiles.

Particularidades de las operadoras

Oi no soporta reportes de entrega, y Oi, Nextel y CTBC no admiten Unicode, así que los textos con tildes y símbolos pueden degradarse. Varias operadoras sustituyen caracteres acentuados por equivalentes sin acento. En operadoras pequeñas conviene evitar caracteres especiales. La longitud por segmento es de 160 caracteres, salvo 140 en Nextel.

Escribe en portugués sencillo, sin emojis ni símbolos raros, y prueba en cada operadora antes de lanzar una campaña grande.

Consentimiento y baja

La LGPD exige base legal para tratar datos, y para publicidad esa base suele ser el consentimiento. Ofrece una palabra de baja clara, como SAIR o PARE, procésala de forma automática y excluye a esas personas de futuros envíos. Si tu base incluye números inscritos en Não Me Perturbe, respétalos.

Cuándo conviene otro canal

En Brasil WhatsApp ofrece más funciones por menos coste para notificaciones con botones e imágenes. El SMS queda para códigos de acceso, avisos críticos y clientes sin datos. Una estrategia por tipo de mensaje suele salir más barata y efectiva.

Plantillas y reputación del remitente

Las operadoras filtran mensajes que parecen fraude. Identifica a tu empresa en la primera frase, evita enlaces acortados y no pidas contraseñas ni datos bancarios. Un aviso como «Seu pedido 2417 da Loja Sul sai hoje entre 14h e 18h» pasa con facilidad; uno con promesas de premio y un enlace opaco se bloquea.

Si incluyes enlaces, usa un dominio propio y estable, y conserva el historial de textos aprobados para no empezar de cero en cada campaña.