SMS empresarial en México: cómo enviar sin que te lo bloqueen

Tres vías de envío

Hay tres formas de enviar: remitente alfanumérico, número largo y short code. El remitente de texto se preregistra con los operadores y tarda alrededor de tres semanas; si no lo registras, el sistema sustituye tu nombre por un short code compartido y a veces por un número aleatorio. El número largo, según la normativa actual, solo debería usarse para códigos de un solo uso. El short code ofrece la mejor entrega, pero tarda varios meses en aprovisionarse.

Para avisos de logística o citas, el remitente preregistrado es el término medio razonable.

Lo que los operadores no dejan pasar

Están vetados o muy filtrados los mensajes sobre armas, juegos de azar, contenido para adultos, préstamos y dinero rápido, generación de leads, sustancias controladas y alcohol. También se bloquea cualquier mensaje con enlaces acortados o con nombres de marcas internacionales como WhatsApp o Facebook sin preregistro de plantillas.

Está prohibido usar el SMS para campañas de marketing electoral, y los operadores bloquean números que promuevan candidatos o causas.

Consentimiento, baja y registros

Pide consentimiento por escrito, ofrece siempre una forma clara de darse de baja y respeta el REPEP si envías publicidad. Los mensajes con palabras como STOP o BAJA en español deben procesarse automáticamente. Tu proveedor debería registrar las respuestas y excluir a esas personas de futuros envíos.

Aunque la ley no fija un horario exacto, la práctica y los operadores aconsejan evitar el rango de 21:00 a 9:00.

Recibir SMS en un número virtual

Los números fijos y los gratuitos no reciben SMS. Los móviles virtuales sí pueden, pero se limitan a conversaciones entre personas, no a automatizaciones. Si necesitas recibir códigos de verificación de terceros, usa una línea móvil real registrada a tu nombre con CURP o RFC.

Una alternativa útil para conversaciones bidireccionales es dirigir las respuestas a un canal que sí admita equipos, como WhatsApp o una bandeja compartida, y usar el SMS solo para el aviso inicial con un enlace a la conversación.

Plantillas, enlaces y marca

Los operadores mexicanos revisan el texto de los mensajes. Para que pasen, escribe en español, identifica a tu empresa en la primera línea, evita enlaces acortados y no menciones marcas de terceros. Un mensaje del tipo «Tu pedido 4821 de Tienda Norte sale hoy entre 14:00 y 18:00» pasa; uno con promociones y un enlace genérico se filtra.

Si necesitas incluir un enlace, usa un dominio propio y estable. Los dominios que cambian a menudo o que aparecen en listas de abuso provocan bloqueos de todo el remitente. Guarda las plantillas aprobadas y reúsalas en lugar de reescribirlas en cada campaña.