SMS empresarial en Colombia: short code, número largo y Registro de Excluidos

Qué opciones de remitente existen

El long code nacional no se admite para mensajería de empresa, de modo que solo quedan dos caminos: un número largo internacional, que llega pero con un remitente que no se conserva y suele sustituirse, y un short code, que sí mantiene el remitente y exige un trámite de unas cuatro a diez semanas con los operadores. Para volumen sostenido y marca clara, el short code gana.

Una pyme que envía pocos avisos puede empezar con número largo internacional y pasar a short code cuando el volumen lo justifique.

Contenido y limitaciones técnicas

Los SMS a números fijos no se entregan y se rechazan antes de cobrarse. El límite por mensaje es de 160 caracteres en codificación sencilla; con tildes y caracteres especiales, el mensaje pasa a UCS-2 y la longitud baja. Si tu texto en español lleva muchas tildes, comprueba cuántos segmentos consume.

Los mensajes largos se concatenan, pero algunos tipos de remitente no lo admiten. Haz pruebas en los tres operadores antes de lanzar.

Consentimiento, RNE y horarios

Los SMS con fines comerciales entran en el ámbito del Registro de Números Excluidos. Consulta la plataforma antes de cada envío y deja de contactar en cinco días hábiles a quien se inscriba. La Ley 2300 de 2023 también regula las franjas y días en que puede enviarse publicidad.

Incluye un mecanismo de baja visible. Aunque el STOP no esté exigido por una norma única, es la práctica estándar y reduce quejas.

Recibir SMS y verificación en dos pasos

Los números fijos no reciben SMS. Si necesitas recibir mensajes, usa un número móvil con SIM de la empresa. Para el doble factor propio, valora aplicaciones de autenticación o notificaciones push, más baratas y menos expuestas a fraude por duplicado de SIM.

Colombia ha endurecido sus controles contra el fraude, y recibir códigos de terceros en números virtuales puede ser rechazado por algunos servicios.

Medir la entrega

Pide al proveedor informes de entrega por operador y tiempo de llegada. Un SMS que tarda un minuto en un código de acceso provoca abandonos.

Cuándo conviene otro canal

Si la mayoría de tus clientes tiene WhatsApp, un aviso por ese canal suele ser más barato y más visible que un SMS desde número largo con remitente cambiado. El SMS queda para códigos de verificación, avisos críticos y clientes sin datos. Valora un reparto por tipo de mensaje en lugar de enviar todo por SMS.