SMS empresarial en Chile: qué números sirven y qué mensajes no se pueden enviar

Opciones de remitente

En la práctica hay dos vías: un número largo nacional, que conserva el remitente y se entrega bien, o un número largo internacional, donde el remitente puede sustituirse por otro número. El alfanumérico dinámico existe en algunas plataformas, pero el remitente se reemplaza por un número largo aleatorio para asegurar la entrega.

Los short codes los admiten los operadores, aunque no todos los proveedores los ofrecen. Si planeas volumen alto, pregunta con tiempo.

Lo que no se puede enviar

Desde números largos nacionales no se permiten mensajes de marketing ni políticos, ni se admiten mensajes concatenados. Tampoco puedes enviar diez mensajes idénticos en sesenta segundos desde el mismo número ni más de diez mensajes en el mismo periodo. Estas reglas buscan frenar el spam y el fraude.

Si tu campaña necesita volumen, reparte los envíos en el tiempo y utiliza varios números, o elige un canal con plantillas como WhatsApp.

Consentimiento y bajas

Aunque la ley de prefijos se centra en llamadas, el SERNAC recibe quejas por mensajes no deseados. Envía solo a quienes dieron permiso, en horario diurno, y ofrece una palabra de baja en español como BAJA o STOP. Procesa las respuestas de forma automática y excluye a esas personas de futuros envíos.

Recibir SMS en un número virtual

Los fijos no reciben SMS. Los móviles virtuales sí pueden, pero conviene que el proveedor confirme que el número admite mensajes entrantes y que no se bloquea por el origen. Para códigos de verificación de terceros, algunas plataformas rechazan los números virtuales; usa una SIM de empresa.

Para el doble factor propio, valora una aplicación de autenticación o notificaciones push.

Cuándo elegir otro canal

Para campañas con imagen y botones, WhatsApp es más flexible. Para avisos críticos, el SMS sigue siendo seguro. Reparte los mensajes por tipo, no por costumbre.

Plantillas y reputación del remitente

Los operadores chilenos filtran mensajes que se parecen a fraude. Identifica a tu empresa en la primera frase, evita enlaces acortados y no pidas claves ni datos bancarios. Un aviso como «Tu cita en Clínica Sur es mañana a las 10:30. Responde BAJA para no recibir más avisos» pasa con facilidad, mientras que un texto con premios y un enlace opaco se bloquea.

Si necesitas enlaces, usa un dominio propio y estable. Un dominio que figura en listas de abuso contamina todo el remitente. Guarda las plantillas que funcionan y reutilízalas: cada cambio de texto es una nueva oportunidad de filtrado.

Medir entrega y respuesta

Pide informes de entrega por operador y tiempo de llegada. Un código de acceso que tarda un minuto genera abandonos. Si usas varios números, rota con criterio y vigila el ritmo para no superar el límite de diez mensajes por minuto en números largos nacionales.