SMS empresarial en Perú: lo que cambia con la serie 500 y las limitaciones actuales

Opciones de remitente hoy

Un remitente alfanumérico no requiere preregistro en la red de los operadores peruanos, pero fuera de la plataforma del proveedor se reemplaza por un short code o un long code, de modo que tu marca puede no verse. El long code internacional se admite con remitente sustituido; el short code lo soportan los operadores pero no todos los proveedores internacionales.

El SMS bidireccional no está soportado, así que si necesitas respuestas del cliente conviene dirigirlas a WhatsApp o a un teléfono de atención.

La serie 500 para mensajes comerciales

El decreto de septiembre de 2026 reserva la serie 500 para originar llamadas y mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios. Cuando sea obligatoria, los SMS promocionales deberán salir de esa numeración, registrada por la operadora y asociada a la empresa que anuncia. Los mensajes transaccionales, como un código o un aviso de entrega, no son publicidad.

Si hoy envías promociones por SMS, empieza a hablar con tu proveedor sobre cómo asignar numeración 500 y qué impacto tendrá en el remitente visible.

Consentimiento y exclusión

Para mensajes publicitarios necesitas consentimiento y debes respetar el registro Gracias… no insista de Indecopi. Envía en horario diurno, ofrece una palabra de baja en español y guarda la evidencia del permiso. Los mensajes a números fijos no se entregan y la plataforma los rechaza sin cobrarlos.

Codificación y longitud

Un SMS sencillo admite 160 caracteres; con tildes o eñes, la codificación cambia y el límite baja. Los mensajes largos se concatenan, aunque algunos remitentes no lo admiten. Comprueba cuántos segmentos consume tu texto en español y ajusta para no triplicar el coste.

Prueba en los cuatro operadores antes de lanzar una campaña grande, en especial en Bitel y Entel.

Cuándo conviene otro canal

Para conversaciones y notificaciones con botones, WhatsApp ofrece más posibilidades. Deja el SMS para los códigos de verificación y los avisos que no pueden esperar. Reparte los mensajes por tipo en lugar de enviarlo todo por SMS.

Plantillas y reputación del remitente

Los operadores filtran mensajes que parecen fraude. Identifica a tu empresa en la primera frase, evita enlaces acortados y no pidas datos personales ni claves. Un aviso como «Su pedido 1842 de Tienda Andina llega mañana entre 9 y 13 h» pasa casi siempre; uno con promesas de premio y un enlace opaco se bloquea.

Si necesitas incluir un enlace, usa un dominio propio y estable, y guarda las plantillas que han funcionado para reutilizarlas en cada campaña.