Línea 800 en Chile: gratuita para el cliente, y qué pasó con los 600

800 y 600: dos cosas distintas

El 800 es gratuito: no paga quien llama y lo asume la empresa. El 600 ha sido una línea de coste compartido, muy usada para atención al cliente de grandes empresas, donde el usuario paga una parte. Desde la ley de 2025, el prefijo 600 también identifica las comunicaciones comerciales solicitadas o con vínculo vigente, y el 809 las no solicitadas.

Para un servicio de atención nuevo, el 800 es la opción más clara y con menos matices. El 600 sigue activo para empresas que ya lo tenían y para campañas con relación previa.

Requisitos de contratación

Los proveedores internacionales exigen identificación del titular y una dirección en Chile con comprobante. A diferencia de otros países de la región, no se acepta una dirección extranjera para el gratuito. Si no tienes sede, necesitas una filial, un representante o una oficina compartida.

Los números gratuitos no se permiten para servicios de tarjetas de llamada. Si tu modelo de negocio se parece, consulta antes.

Cuándo conviene

Tiene sentido en sectores donde el cliente espera no pagar: seguros, salud, servicios básicos, banca, retail con grandes volúmenes. Para negocios pequeños, un fijo con código de área y un buen WhatsApp dan resultados similares con menos coste.

Calcula el coste por minuto y estima cuántas llamadas vienen de móviles, que suelen ser más caras.

Acceso desde fuera de Chile

Una línea 800 chilena no siempre se puede marcar desde el extranjero. Si tienes clientes fuera, ofrece también un fijo y un correo de contacto. Pregunta al proveedor cómo se comporta el número desde Argentina, Perú o España, porque la accesibilidad depende de los acuerdos entre operadores.

Control del gasto

Pon un menú de voz con las consultas habituales, un horario claro y un tope de duración. Revisa cada mes las llamadas largas y las repetidas desde el mismo origen. Si lanzas una campaña con tu 800, avisa al equipo para dimensionar la atención.

Imagen de marca y medición

Un 800 bien escrito, agrupado como 800 123 456, se lee con facilidad en un camión de reparto o en un anuncio de radio. Si tienes varias campañas, asigna un número distinto a cada una: así sabrás cuál genera llamadas útiles y cuál solo curiosos. Registra el origen de cada llamada y la causa del contacto para ajustar el equipo.

Avisa a atención antes de cada lanzamiento: el primer día de una campaña suele concentrar muchas más llamadas que el resto de la semana.