Número para WhatsApp Business en Chile: línea, API y respeto al consentimiento

Con qué número darse de alta

El alta pide un número que reciba un código por SMS o llamada de voz y que no esté en una cuenta personal. En Chile sirve un móvil de empresa o un fijo, si tu proveedor permite recibir la llamada. El celular de un empleado complica todo cuando esa persona cambia de puesto.

Un número dedicado también te permite saber cuánto tráfico real genera el negocio.

Aplicación para empezar, API para crecer

La aplicación Business funciona para una persona o un equipo muy pequeño. La API, a través de un partner autorizado, permite varios agentes, plantillas de notificación e integración con el CRM. En la API los mensajes se cobran según su categoría y el país del destinatario, y la lista cambia con el tiempo.

SERNAC, consentimiento y campañas

Las comunicaciones comerciales por WhatsApp necesitan el consentimiento del cliente y una forma clara de darse de baja. El SERNAC recibe reclamaciones por mensajes no deseados, y Meta bloquea cuentas con muchas denuncias. Guarda la evidencia del permiso y no compres bases de datos de dudosa procedencia.

La ley de prefijos 809 y 600 se refiere a llamadas de voz automatizadas, pero la lógica es la misma: el usuario debe saber quién le escribe y por qué.

Trato y tiempos

El cliente chileno valora la cortesía directa. Saluda con tu nombre, resume el problema y avisa cuánto tardarás. Configura un mensaje de ausencia y un horario visible, y no dejes conversaciones abiertas sin cierre. Cuando el volumen supera lo que una persona atiende cómodamente, repartir los chats por área ahorra respuestas duplicadas.

Cobros, pedidos y comprobantes

En Chile muchos pedidos se confirman por chat y se pagan con transferencia, por lo que conviene definir qué cuenta comunicas y cómo compruebas el abono antes de despachar. Evita enviar datos bancarios en mensajes sueltos y usa siempre el mismo texto de plantilla. Un perfil de empresa con dirección, horario y sitio web reduce las dudas del cliente y las denuncias por suplantación.

Guarda los comprobantes y las conversaciones el tiempo que exijan tus obligaciones tributarias y de consumo.