Número virtual en Chile: qué tipos hay y qué restricciones traen

Cuatro tipos de número y para qué sirven

El fijo con código de área sirve para recibir clientes y dar imagen local: el 2 para Santiago, el 32 para Valparaíso y Viña del Mar, el 41 para Concepción. La línea 800 permite atención gratuita. Los móviles con 9 funcionan para comunicaciones entre personas. Y los prefijos 600 y 809 son de uso regulado para comunicaciones comerciales masivas.

Antes de comprar, define si el número recibirá llamadas, hará campañas o ambas cosas. Un mismo número no debería ocupar los dos papeles.

Lo que cambia con 809 y 600

Desde agosto de 2025, las empresas que hacen comunicaciones automatizadas o masivas tienen prohibido usar otra numeración. El 809 corresponde a entidades sin vínculo comercial con el usuario; el 600 a las que tienen autorización o relación vigente, como bancos, aseguradoras o empresas de telecomunicaciones con contrato. Si recibes una llamada masiva sin ninguno de los dos, puede tratarse de un fraude.

Si tu modelo incluye marcadores automáticos, pide a tu proveedor que te asigne numeración de esos prefijos y revisa cómo la tratan los operadores móviles.

Requisitos de identificación

Los proveedores piden cédula de identidad o pasaporte para particulares y extracto del registro comercial para empresas, más una dirección dentro de Chile con comprobante: cuenta de servicios, aviso de impuestos, recibo de arriendo o escritura. Para fijos y gratuitos la exigencia es la misma, y no basta con una dirección en el extranjero.

Si no tienes presencia en Chile, una oficina compartida o una filial con contrato de servicios resuelve la dirección.

Lo que no se puede hacer

La normativa prohíbe las llamadas anónimas y el desvío de llamadas hacia destinos internacionales. Eso afecta a quien quiera atender un número chileno desde otro país con reenvío a un móvil extranjero. La solución habitual es una aplicación o un cliente de voz sobre IP en el que el agente conteste directamente, sin reenvío a una red de otro país.

Consulta con tu proveedor cómo implementa la atención remota para no incumplir sin querer.

Cómo probar antes de publicar

Llama desde móviles de Entel, Movistar, Claro y WOM, y desde un fijo, para comprobar calidad e identificación. En campañas masivas, asegúrate de que tu prefijo 809 o 600 no está bloqueado en algún operador y de que el SERNAC no tiene quejas sobre tu número.