Número para WhatsApp Business en Reino Unido: canal dominante con reglas PECR

Qué número poner detrás del chat

Para activar la cuenta, WhatsApp comprueba un código por SMS o llamada y exige que el número no esté en una cuenta personal. En el Reino Unido puedes usar un móvil 07 de la empresa, un geográfico con verificación por voz o un 03 si tu proveedor lo permite. Evita que sea el móvil personal de un empleado: si cambia de puesto, el canal se queda con él.

Un 07 contratado a un proveedor CPaaS puede funcionar, pero algunos clientes desconfían de móviles que no tienen una ubicación visible.

Aplicación o API según el tamaño

La aplicación Business basta para una peluquería, un taller o un despacho pequeño. Con varios agentes, automatización y plantillas hay que pasar a la API de un partner autorizado. Meta factura por categoría de mensaje y país del destinatario, y el Reino Unido tiene su propia tarifa; pide la tabla vigente.

Después del Brexit, revisa también dónde se tratan los datos si trabajas con clientes de la UE.

PECR, consentimiento y TPS

Las comunicaciones comerciales por mensajería requieren consentimiento, información clara sobre quién envía y una forma sencilla de darse de baja. El PECR distingue entre mensajes de servicio y de marketing: confirmar una cita no es publicidad, pero ofrecer un descuento sí. Aunque el TPS se centra en llamadas, cruzar tus bases con él es una buena práctica.

La ICO ha impuesto sanciones elevadas a empresas por marketing no solicitado, y desde 2026 el régimen de multas es más duro.

Tono y confianza

El cliente británico valora la cortesía y la brevedad. Saluda con el nombre, identifica a la empresa y propón una acción concreta. Los mensajes con demasiados emojis o jerga pueden parecer poco serios en B2B. Indica el horario de atención y respeta los bank holidays.

Qué ocurre con las bajas

Procesa las peticiones de baja en todos los canales a la vez: quien responde STOP en WhatsApp no debería seguir recibiendo SMS de marketing, y viceversa. Anota la fecha de cada baja, porque la ICO puede pedirte la prueba si hay una queja.