SMS empresarial en Reino Unido: remitente de marca, IDs genéricos bloqueados y short codes

Elegir un remitente que pase los filtros

Usa un nombre de remitente relacionado con tu marca, con letras, números, puntos, guiones y espacios. Los operadores británicos restringen cada vez más los caracteres especiales. Evita términos genéricos como SMS, TEXT, INFO, Verify o Notify, que se bloquean por defecto; en 2023 se añadieron más de cien, entre ellos Alert, Bank, OTP, Payment y Security.

Para marcas muy conocidas existen los IDs protegidos, que se preregistran: BT y la asociación MEF bloquean por defecto los mensajes que usan esos nombres si no están en una lista de permitidos.

Short codes y números largos

El short code es la opción para volumen y está reservado a clientes en el Reino Unido, con consentimiento expreso y un aprovisionamiento de ocho a doce semanas. No se admiten campañas basadas en invitaciones entre amigos ni opt-ins obtenidos por captación de leads. Los long codes internacionales no están soportados.

Para conversaciones bidireccionales de bajo volumen, un número largo nacional es lo más práctico.

Contenido y caracteres

El cannabis está prohibido, aunque el CBD se admite. El contenido restringido por edad, como alcohol o apuestas, se evalúa caso por caso. Las diéresis como ü, ö o ä pueden sustituirse automáticamente por otros caracteres, así que prueba tus plantillas. Un mensaje sencillo admite 160 caracteres en GSM y 70 en Unicode.

Algunos operadores convierten los SMS a números fijos en llamadas de voz con texto a voz; no es la forma ideal de llegar a un cliente.

Consentimiento, horarios y baja

El PECR exige consentimiento para marketing por SMS, con una excepción limitada para clientes y productos similares. Incluye siempre una forma sencilla de darse de baja y procesa STOP sin demora. Envía en horario diurno, salvo avisos urgentes.

Cómo comprobar que tu remitente no está bloqueado

Antes de lanzar una campaña, envía el texto real a móviles de EE, Vodafone, O2 y Three y comprueba que el remitente aparece tal como lo has registrado. Un nombre que se muestra como número, o que no llega a un operador concreto, suele indicar un bloqueo por genérico o por marca protegida. Pide a tu proveedor el informe de entrega por red para localizar el problema.