Número para call center en Reino Unido: TPS, PECR e identificador de llamada

TPS y CTPS: la primera consulta

El Telephone Preference Service reúne los números de particulares que no desean recibir llamadas comerciales no solicitadas, y el Corporate TPS hace lo propio con números de empresas. El PECR prohíbe llamar a un número inscrito salvo que esa persona haya dicho expresamente que quiere recibir llamadas de ti. Consulta las listas con regularidad y registra cuándo lo hiciste.

El TPS no cubre llamadas automatizadas ni estafas, que se tratan con otras reglas, ni a organizaciones fuera de la jurisdicción británica.

Identificar al llamante

No identificarse es una infracción por sí misma bajo la Regulation 24 del PECR. Tu equipo debe decir quién llama y debe mostrarse un número al que se pueda devolver la llamada. Ocultar el número en llamadas de marketing está prohibido. Si el cliente pide quién eres o de dónde sacaste su número, hay que poder responder.

Ofcom, por su parte, regula la presentación del número y exige que sea un identificador válido y asignado.

Sanciones en 2026

La ICO ha impuesto multas de seis cifras por llamadas a números del TPS; en agosto de 2026 notificó una de 190.000 libras a una empresa por 758.053 llamadas no solicitadas a números inscritos en el TPS o el CTPS. Según una fuente, desde febrero de 2026 la Data (Use and Access) Act 2025 equipara las multas del PECR a las del UK GDPR, con techos mucho más altos; confirma la cifra en la legislación vigente.

Una sanción tiene además coste reputacional: la ICO publica los nombres.

Centros fuera del Reino Unido

Ofcom espera que los operadores identifiquen y bloqueen las llamadas desde el extranjero que presentan un número británico, y una actualización de julio de 2026 endurece el trato a las que muestran móviles +447, con efecto previsto en julio de 2027. Si tu centro está en otro país, no uses un 07 británico como identificador sin una vía legítima de interconexión. Contrata un proveedor que enrute dentro del Reino Unido.

Los centros de Filipinas, India o Polonia que trabajan para marcas británicas ya ajustan su infraestructura.

B2B y consentimiento

Llamar a empresas no te exime: debes consultar el CTPS y respetar las negativas. El UK GDPR exige una base legal para tratar los datos del contacto, que en B2B puede ser el interés legítimo si lo has evaluado y documentado. Anota esa evaluación; es tu defensa si hay una queja.