Número para WhatsApp Business en Vietnam: Zalo es el canal y WhatsApp un complemento minoritario

Zalo para el consumidor local

Las empresas vietnamitas atienden por Zalo Official Account, con mensajes de bienvenida, notificaciones, reservas y soporte, y con mini-aplicaciones. Para una empresa española que quiere vender en Vietnam, una cuenta oficial de Zalo pesa más que cualquier número de WhatsApp, y se integra con muchas centralitas locales.

WhatsApp Business para extranjeros y socios

WhatsApp sirve para hablar con expatriados, turistas, estudiantes internacionales y socios comerciales que ya lo usan. WhatsApp confirma el alta con un código por mensaje o llamada de voz, y el número que registres en Vietnam no puede pertenecer a una cuenta personal. Cualquier número con SMS o voz sirve para el alta, incluso uno contratado fuera de Vietnam. Si el equipo en Vietnam tiene varios agentes, la API de un partner oficial es obligatoria.

Consentimiento y datos

La ley vietnamita de datos exige base legal, información y consentimiento para ciertos tratamientos. Con la ley vietnamita de datos como marco, obtén el permiso antes de enviar mensajes comerciales, ofrece la baja inmediata y guarda la prueba. No pidas por chat copias de documentos de identidad ni imágenes de verificación sin una base legal clara.

Tono y horarios

Redacta las plantillas en vietnamita con el tono cortés habitual y, para extranjeros, en inglés. Indica el horario en hora vietnamita y evita mensajes fuera de la jornada. Las respuestas rápidas y claras valen más que las promociones.

Avisos fuera de horario

Fuera de la jornada vietnamita, un aviso automático indica cuándo habrá respuesta y evita que el cliente repita el mensaje. La bandeja compartida entre agentes ordena los chats y permite medir cuánto se tarda en contestar por primera vez.

Qué no pedir por chat

Como el SMS no admite enlaces ni teléfonos, muchos clientes te pedirán ese tipo de datos por chat. Facilita enlaces solo desde canales oficiales, evita pedir fotos de documentos de identidad sin una base legal clara y recuerda a los usuarios que no compartan datos bancarios por mensaje.