Número para WhatsApp Business en Taiwán: LINE es el canal y WhatsApp, un complemento
Una parte abrumadora de la población taiwanesa usa LINE a diario, y las empresas atienden por LINE Official Account con cupones, reservas y mensajes de plantilla. WhatsApp tiene una presencia mucho menor, útil sobre todo para expatriados, estudiantes internacionales y socios comerciales. Para vender en Taiwán, empieza por LINE.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Canal dominante
- LINE
- Uso minoritario; útil para expatriados y B2B internacional
- Registro
- Número que reciba SMS o llamada de voz
- Base legal
- PDPA y consentimiento
LINE, el estándar
Las empresas taiwanesas atienden, venden y fidelizan a través de LINE Official Account, con mensajes de bienvenida, cupones, reservas y soporte. La plataforma ofrece distintos niveles de cuenta y de mensajes, con pagos integrados. Para una empresa española con clientes taiwaneses, una cuenta oficial de LINE pesa más que cualquier número de WhatsApp.
Cuándo usar WhatsApp Business
WhatsApp sirve para hablar con expatriados, estudiantes, turistas y socios que ya lo usan. Dar de alta la cuenta en Taiwán exige confirmar el número con un código por mensaje o llamada, y ese número no puede estar ya en una cuenta personal. Sirve cualquier línea que reciba el SMS o la llamada de voz, aunque sea de otro país. Con varios agentes en Taiwán, necesitas la API de un partner oficial.
Consentimiento y enlaces en SMS
La PDPA exige finalidad y consentimiento para ciertos usos de datos. La PDPA taiwanesa pide base legal: obtén el permiso antes de enviar mensajes comerciales, ofrece una baja inmediata y guarda la prueba. En los SMS, los enlaces a chats de WhatsApp o LINE están prohibidos, así que dirige al usuario a tu web y desde allí al canal.
Tono y horarios
Redacta las plantillas en chino tradicional con tono cortés y, para extranjeros, en inglés. Indica el horario en hora taiwanesa y evita mensajes promocionales durante el mediodía y por la noche, que es cuando el SMS lo prohíbe. Una respuesta rápida y precisa pesa más que cualquier descuento.
Avisos fuera de horario
Un aviso automático con la hora taiwanesa informa a quien escribe fuera de jornada de cuándo recibirá respuesta. La bandeja compartida reparte los chats entre agentes y mide el tiempo hasta la primera respuesta; conviene coordinarla con tu cuenta de LINE para no duplicar mensajes.
Enlaces de chat: mejor desde tu web
Como los SMS no admiten enlaces a chats de WhatsApp o LINE, dirige al usuario a una página tuya con botones para abrir cada canal. Así cumples la norma y ofreces al cliente la opción que prefiera, sin depender de un enlace directo dentro del mensaje.
Proveedores a valorar para Taiwán
Para WhatsApp en Taiwán valora primero LINE Official Account y usa WhatsApp Business para expatriados y socios internacionales. Más criterios en nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| Twilio | número internacional, SIP trunk | número virtual, DID | desarrolladores, empresas SaaS | Ver más → |
| JustCall | número virtual, centralita virtual | número virtual, número local | equipos de ventas outbound, soporte al cliente | Ver más → |
| OpenPhone | número virtual, número móvil virtual | número virtual, número local | startups, equipos pequeños | Ver más → |
| CloudTalk | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
Preguntas frecuentes
¿Se usa WhatsApp en Taiwán?
Muy poco. LINE domina la mensajería diaria, también con empresas. WhatsApp tiene sentido para expatriados, turistas y socios internacionales que ya lo usan.
¿Qué número puedo registrar para WhatsApp Business?
Vale una línea que reciba el código por SMS o llamada de voz, aunque no sea taiwanesa. Ten en cuenta que en Taiwán rige la misma norma de plataforma: el número no puede estar vinculado a una cuenta personal.
¿Necesito permiso para enviar promociones?
Sí. La PDPA exige finalidad y consentimiento, y WhatsApp lo exige para mensajes comerciales. Con la PDPA taiwanesa como referencia, obtén el permiso, ofrece baja inmediata y conserva la prueba.
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