Telefonía empresarial en Perú: numeración, 0800 y la nueva serie 500 para llamadas comerciales
Perú acaba de dar un paso que otros países de la región ya dieron: en septiembre de 2026 el Ejecutivo oficializó la serie 500 como numeración exclusiva para llamadas y mensajes comerciales. La obligatoriedad general llegará hacia marzo de 2027, y las empresas con ventas por teléfono o SMS tienen unos meses para prepararse.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +51; móviles de nueve dígitos que empiezan por 9
- Fijos
- 1 Lima, 44 Trujillo, 54 Arequipa, 74 Chiclayo, 84 Cusco, 73 Piura
- Gratuitos
- 0800, y 0801 de costo compartido
- Serie comercial
- 500, norma de septiembre de 2026 con obligatoriedad general prevista para marzo de 2027
- Autoridades
- MTC (numeración), OSIPTEL (usuarios), Indecopi (consumo) y ANPD (datos)
- Registro de exclusión
- Gracias… no insista, de Indecopi
Cómo se organiza la numeración peruana
Los fijos se marcan con un código de área de uno o dos dígitos: el 1 para Lima y el Callao, el 44 para Trujillo, el 54 para Arequipa, el 74 para Chiclayo, el 84 para Cusco y el 73 para Piura. Dentro del país se antepone un cero al llamar entre áreas, por ejemplo 01 para Lima. Los móviles tienen nueve dígitos y empiezan por 9, sin código de área. Desde el extranjero se usa +51 y el número sin cero.
Las líneas gratuitas llevan el prefijo 0800, y existe el 0801 para llamadas de costo compartido. Para atender a clientes de todo el país, un 0800 más un fijo de Lima es la combinación habitual.
La serie 500 y el registro Gracias no insista
El Decreto Supremo 018-2026-MTC, publicado el 15 de septiembre de 2026, reserva la serie 500, de nueve dígitos, para originar llamadas y SMS con fines comerciales o publicitarios. Las operadoras tienen 180 días para adaptar sus plataformas y los proveedores deberán registrarse ante el MTC; los call centers que llamen por cuenta de una empresa usarán el número 500 asignado a esa empresa. Los números de esa serie no admiten devolución de llamada: el usuario es dirigido a los canales de atención.
Por separado, el registro «Gracias… no insista» de Indecopi permite a los consumidores avisar de que no desean publicidad por llamada, correo o mensaje. Los dos mecanismos se complementan: la serie 500 identifica, el registro excluye.
Qué suelen pedir los proveedores internacionales
En números locales y gratuitos conviene prepararse para pedir documentación de empresa y comprobante de domicilio. En SMS, los operadores peruanos no permiten respuestas bidireccionales con remitente alfanumérico de plataformas internacionales, así que los envíos de empresa tienen más limitaciones que en otros mercados.
En cada guía de esta sección aplicamos esas reglas a un caso: número virtual, local, línea gratuita, centralita, WhatsApp, call center, SMS y eSIM.
Guías específicas para Perú
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Perú.
- Número virtual en Perú Cómo conseguir un número virtual en Perú: fijo de Lima (1), línea 0800, móviles con 9 y qué cambia con la serie 500 para llamadas comerciales.
- Número local en Perú Cómo elegir un número local en Perú (1, 54, 84, 44, 74): qué código genera confianza, cómo se marca, atención en horario y diferencias entre Lima y provincias.
- Número toll-free en Perú Qué es una línea 0800 en Perú, cómo se diferencia del 0801, qué documentos piden los proveedores y cómo controlar el coste de las llamadas.
- Centralita virtual en Perú Qué debe cumplir una centralita virtual en Perú: números de Lima y provincias, 0800, calidad en Bitel y Entel, datos personales y serie 500.
- Número para WhatsApp Business en Perú Qué número registrar para WhatsApp Business en Perú, cómo separar atención y ventas, diferencias entre app y API y respeto al registro Gracias no insista.
- Número para call center en Perú Qué números usar en un call center en Perú: la serie 500 para llamadas comerciales, 0800 en atención, registro Gracias no insista y trabajo con operadoras.
- Número para SMS empresarial en Perú Cómo enviar SMS de empresa en Perú: remitente sustituido fuera de plataforma, sin respuestas bidireccionales y la serie 500 para mensajes comerciales.
- eSIM y número virtual en Perú Qué eSIM sirven en Perú: eSIM de datos para viajeros, líneas de Claro, Movistar, Entel y Bitel, identificación del titular y por qué Yape pide número peruano.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número para call center
Usos empresariales frecuentes
- Atención al cliente local para empresas de comercio electrónico
- Presencia telefónica en Lima sin oficina física
- Centralitas virtuales para pymes en crecimiento
- Soporte remoto para empresas extranjeras que operan en Perú
Proveedores destacados en Perú
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
| Zadarma | número virtual, VoIP | número virtual, número local | autónomos, pequeñas empresas | Ver más → |
| AVOXI | call center, número toll-free | número virtual, número local | contact centers, empresas con atención internacional | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en Perú
¿Qué es la serie 500 en Perú?
Es la numeración de nueve dígitos que el MTC reservó, en septiembre de 2026, para llamadas y SMS comerciales o publicitarios. Las operadoras deben adaptarse en 180 días y la obligatoriedad general se prevé para marzo de 2027.
¿Qué es Gracias… no insista?
Es un registro de Indecopi donde el consumidor avisa que no quiere publicidad por llamada, correo o mensaje. Las empresas deben respetarlo y los consumidores pueden reclamar si se ignora.
¿Un número virtual peruano genera más confianza que uno internacional?
En general sí, ya que los clientes suelen responder mejor a números locales reconocibles que a numeración internacional desconocida.
¿Se puede combinar numeración de Lima con otras ciudades peruanas?
Depende de la disponibilidad del proveedor, pero muchos permiten contratar distintos prefijos locales según la ciudad objetivo.
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