Número para call center en Perú: prepararse para la serie 500 sin parar las campañas

Qué obliga la serie 500

La norma atribuye la serie 500 como rango exclusivo para originar llamadas y mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios. Los proveedores de bienes y servicios deberán usarla en exclusiva para ofertas, estarán registrados ante el MTC y serán responsables de asignarla a sus llamadas, directamente o mediante call centers y terceros.

Cuando un call center llama por cuenta de una empresa, debe emplear el número 500 asignado a esa empresa. Si trabajas para varios clientes, necesitarás un número distinto por anunciante.

Una línea por función

Las llamadas con número 500 no admiten devolución: el usuario es redirigido a los canales de atención que habilite el proveedor. Por eso conviene que cada campaña indique en el guion un canal claro de contacto, como un 0800 o un WhatsApp. El 0800 sigue sirviendo para recibir, y los fijos para atención local.

Mantén grupos de líneas separados y reportes diferenciados para no reorganizar toda la operación cuando el cambio sea obligatorio.

Plazos y qué hacer ahora

Las operadoras disponen de 180 días calendario desde la entrada en vigor para adaptar sus plataformas, y las autoridades han indicado marzo de 2027 como fecha de obligatoriedad general. Entre tanto, el decreto implica registros mensuales de las asignaciones y un registro público del MTC. Pregunta a tu proveedor si ya puede asignarte numeración 500 y en qué plazos.

Revisa tus contratos con clientes: quién será el titular de los números, quién asume el coste y qué pasa si un cliente cambia de call center.

Gracias… no insista y consentimiento

El registro de Indecopi permite a los consumidores excluirse de la publicidad por llamada, correo y mensaje, y las llamadas insistentes pueden reclamarse. La serie 500 no sustituye a ese registro: identifica la llamada, no la legitima. Cruza tus bases con las exclusiones y registra el origen del consentimiento.

La ley de protección de datos personales exige además informar la finalidad del tratamiento de los teléfonos.

Operar desde Perú para otros países

Muchos centros de Lima atienden mercados como España o EE. UU. Allí mandan las reglas del destino: España exige el rango 400 en llamadas comerciales desde octubre de 2026 y respeta la Lista Robinson, y Estados Unidos aplica la TCPA junto con sus listas de exclusión. Que el agente esté en Lima no te exime.