Número virtual en Perú: elegir fijo, 0800 o móvil, y qué viene con la serie 500

Fijo, 0800 o móvil: qué da cada uno

El fijo de Lima, con el 1, es el número de empresa por defecto: transmite presencia en la capital y se acepta bien en todo el país. Los fijos de provincia, como el 54 de Arequipa o el 84 de Cusco, dan cercanía regional. La línea 0800 es gratuita para quien llama y se asocia a bancos, aseguradoras y grandes comercios. El móvil, que empieza por 9, es de uso persona a persona.

Si tu cliente es una pyme de provincia, un fijo local suma confianza; si es un consumidor masivo, un 0800 evita que dude antes de llamar.

Cambio de reglas para llamadas comerciales

El Decreto Supremo 018-2026-MTC reserva la serie 500 para originar llamadas y mensajes comerciales o publicitarios. Cuando entre en vigor de forma general, prevista hacia marzo de 2027, una empresa que haga ventas por teléfono no podrá usar un fijo ni un móvil ordinario para ello. Tampoco podrá hacerlo un call center externo, que usará el 500 asignado al anunciante.

Tu número virtual de atención no se ve afectado, pero si lo usas también para prospectar, tendrás que separar funciones y solicitar numeración 500 a través de tu proveedor.

Documentación para contratar

Los proveedores internacionales suelen pedir identificación de la empresa y un comprobante de dirección. Para un fijo, a menudo en la zona del código; para un 0800, depende del proveedor. Si no tienes sede en Perú, pregunta qué documentos aceptan para empresas extranjeras y si puedes cumplir con un representante local.

Evita las ofertas que no piden nada: un número contratado sin respaldo puede suspenderse y dejarte sin línea publicada.

Cómo se marcan los números

Dentro de Perú, entre áreas se marca 0 más el código y el número; en el mismo código solo el número; los móviles se marcan con nueve dígitos desde cualquier lugar. Desde el exterior se usa +51 y el número sin cero. Configura tu centralita para guardar siempre el formato internacional y evitar errores en el identificador de llamada.

Pruebas antes de publicar

Llama desde móviles de Claro, Movistar, Entel y Bitel, y desde un fijo, para comprobar calidad e identificación. Bitel tiene fuerte presencia en provincias, y una ruta que funciona bien en Lima puede fallar allí.

Errores que se repiten al contratar

El primero es publicar un número sin probarlo en las cuatro redes: lo que suena bien en Claro puede llegar con eco en Bitel. El segundo es usar la misma línea para atender y para prospectar justo cuando la serie 500 va a obligar a separarlas. El tercero, olvidar la portabilidad: si el proveedor no permite llevarte el número, cambiar de herramienta supone cambiar de número.