Número para WhatsApp Business en Perú: línea, API y respeto al consentimiento

Un celular dedicado o un fijo con verificación por voz

WhatsApp activa la cuenta con un código por SMS o llamada y exige un número que no esté en una cuenta personal. En Perú puedes usar un móvil dedicado de la empresa o un fijo con verificación por voz. El celular del dueño no es buena idea: si cambia de línea o deja la empresa, pierdes el canal.

De la aplicación a la API

La aplicación Business sirve a un negocio con una o dos personas atendiendo. La API, a través de un partner autorizado, permite varios agentes, plantillas de notificación y conexión con tu CRM. Los mensajes en la API se cobran según categoría y país del destinatario, y las tarifas se actualizan; pide al proveedor la tabla vigente para Perú.

Publicidad y registro Gracias… no insista

El registro de Indecopi permite a los consumidores avisar de que no quieren publicidad por llamada, correo o mensaje. Si usas WhatsApp para campañas, cruza tu base con esas exclusiones y guarda la prueba del consentimiento de cada contacto. Las conversaciones que inicia el cliente son otra cosa, y los avisos de servicio, como las confirmaciones de pedido, no son publicidad.

Ofrece siempre una forma clara de darse de baja y respétala sin demoras.

Atender con orden y cobrar con Yape

Define un horario visible, un mensaje de ausencia y una persona que revise cada mañana las conversaciones sin responder. Muchos clientes peruanos pagan con Yape o Plin y mandan la captura por el mismo chat; conviene tener un proceso para verificar los pagos antes de entregar, y no confiar solo en la imagen.

Qué medir en el primer mes

Mide el tiempo hasta la primera respuesta, las conversaciones que se resuelven sin pasar a llamada y cuántos clientes vuelven a escribir. Con la API sacas esos datos de la plataforma; con la aplicación sencilla, anótalos una vez por semana. Si un tercio de los chats acaba en llamada, quizá tus respuestas rápidas no están resolviendo el caso.