Número para call center en Bélgica: opt-out vigente y consentimiento previo en el horizonte

La lista «Ne m'appelez plus»

Los belgas inscriben gratis su número llamando a un número del SPF Economía, y en cinco días hábiles queda registrado de por vida. Las empresas belgas que hacen marketing directo deben retirarlo de sus listas, bajo pena de multa, y no pueden llamarlo para promocionar productos o servicios. Quedan fuera las empresas extranjeras, las llamadas no promocionales, como confirmar una cita, y los clientes que dieron su consentimiento en un contrato.

Los consumidores señalizan las llamadas persistentes en el punto de contacto belga; el SPF recibió unas 4.000 en 2024.

Hacia el consentimiento previo

El proyecto de ley nº 1081, presentado en octubre de 2025, propone sancionar mejor las llamadas intempestivas inspirándose en la ley francesa que prohíbe el telemarketing salvo consentimiento. Recibió el dictamen del IBPT en noviembre de 2025 y de la APD en enero de 2026, y se examinó en comisión en octubre de 2025 y abril de 2026. No hemos encontrado un voto en pleno, y el texto final puede cambiar.

Prepárate: recopilar consentimientos explícitos desde ya te evitará un cambio brusco.

Spoofing y numeración para llamar

Las llamadas internacionales que usan un número belga se bloquean desde 2024, con excepciones para marketing directo con números geográficos belgas bajo condiciones. Un centro fuera de Bélgica puede, en teoría, llamar con un fijo belga, pero debe cumplir esas condiciones y disponer de una interconexión adecuada. El IBPT puede ordenar el bloqueo de números al detectar abusos y ha impuesto multas a operadores que no respondieron a sus requerimientos.

Para llamar, usa un fijo belga con buena reputación o un número asignado a tu empresa.

Multilingüe por región

Un centro que opera en Bélgica necesita agentes en neerlandés, francés y, para el este, alemán, con guiones adaptados y no solo traducidos. Reparte las campañas por región y mide la tasa de contacto por idioma. Un agente flamenco que llama a Lieja en neerlandés pierde la llamada antes de empezar.

Operar desde Bélgica hacia otros países

Los centros belgas suelen atender también Francia, Países Bajos y Alemania. Las reglas del destino se aplican siempre: Francia exige consentimiento previo desde agosto de 2026, los Países Bajos desde julio de 2026, Alemania el permiso expreso del UWG. Que el agente esté en Bruselas no cambia el marco del cliente.