Número para call center en Países Bajos: del opt-out al consentimiento previo en julio de 2026

Qué cambió y a quién afecta

La reforma de la Telecommunicatiewet prohíbe desde el 1 de julio de 2026 llamar a consumidores y a pequeños empresarios con una oferta comercial salvo que hayan dado antes su consentimiento explícito. Hasta entonces, los centros podían llamar a quien hubiera sido cliente en los tres últimos años; esa vía se cerró. Las llamadas de servicio siguen permitidas, pero si el agente aprovecha para ofrecer otro producto, pasa a ser una llamada comercial.

El consentimiento no puede obtenerse en una llamada de servicio ni con una casilla oculta.

Cómo debe ser el consentimiento

Debe ser demostrable, específico y voluntario. Una formulación vaga o una casilla premarcada no sirven. El consumidor puede retirarlo cuando quiera y la empresa debe ofrecer siempre la posibilidad de eliminarle de la lista de llamadas. Guarda la fecha, el canal y el texto del consentimiento para cada contacto.

En correo electrónico y SMS, la regla para productos similares a clientes existentes sigue con condiciones, pero no para el teléfono.

Excepciones y aplicación

Quedan fuera las entidades benéficas, las loterías que donan a causas benéficas y los editores de diarios y revistas. La ACM ya ha abierto investigaciones a varias empresas. Para un centro que trabaja con comisiones, la prueba del permiso es tan importante como el guion, porque las llamadas sin ella pueden acarrear sanciones y reclamaciones.

Numeración y spoofing

Para llamar, usa un número que el cliente pueda devolver, como un 085 o un geográfico asignado a tu empresa. Un 088 solo puede usarlo el titular al que la ACM lo asignó. La ley prohíbe dar un número de identificación incorrecto, y el Gobierno preparaba un proyecto para endurecerlo; consulta el estado actual con tu asesor.

El uso legítimo de mostrar el número general de la empresa debe hacerse con coherencia.

Operar desde los Países Bajos hacia otros países

Los centros neerlandeses que atienden a países vecinos aplican la ley del cliente, no la propia: España impone su rango 400 desde octubre de 2026, Alemania el permiso expreso del UWG y Francia el consentimiento previo desde agosto de 2026. Desde Róterdam o La Haya nada de eso cambia.