Número para call center en Italia: del RPO al número corto de tres cifras

RPO: el registro que revoca consentimientos

El Registro Público de Oposiciones permite a los ciudadanos inscribir sus números, fijos o móviles, para oponerse al telemarketing y revocar los consentimientos que hubieran dado antes. Las empresas deben consultarlo antes de llamar y respetar las inscripciones. Sus críticos señalan que solo anula consentimientos previos y que es relativamente fácil de eludir si el consentimiento se obtiene después de la inscripción.

Documenta cada consulta al registro y conserva el origen de cada consentimiento.

El bloqueo del spoofing

La delibera 106/25/CONS obliga a los operadores a bloquear llamadas del extranjero que muestran un número italiano, salvo roaming real. Esto afecta a centros ubicados fuera de Italia, como los de Albania, Rumanía o Latinoamérica, que antes presentaban números italianos. Si tu operación está fuera, necesitas interconexión local o una numeración que no pretenda ser italiana.

Se prevén multas de hasta un millón de euros para los operadores que no apliquen el filtro, por lo que las redes lo toman en serio.

Números cortos y prefijo único

En abril de 2026 la delibera 21/26/CIR amplió el abanico de números que pueden mostrarse como identificador y permitió números cortos de tres cifras, ya asociados a atención al cliente. Un grupo técnico estudia una numeración reservada al telemarketing. Las fuentes discrepan sobre si será obligatoria; revisa el texto en la web de AGCOM.

Mientras tanto, un proyecto de ley para un prefijo único comercial avanzó en el Parlamento, aunque no hemos podido confirmar si ha concluido su tramitación. Conviene seguirlo.

El prefijo 0844

En 2018 AGCOM asignó el 0843 para actividades estadísticas y el 0844 para estudios de mercado, publicidad, ventas y comunicaciones comerciales, pero no obligó a usarlos. Algunos centros lo adoptan por transparencia, mientras que otros siguen con fijos o móviles ordinarios. Si tu cliente es una gran empresa, quizá exija el 0844 en su contrato.

Operar desde Italia hacia otros países

Muchos centros italianos atienden también mercados vecinos. Las reglas del destino se aplican siempre: en España, el rango 400 para llamadas comerciales desde octubre de 2026; en Francia, el consentimiento previo desde agosto de 2026. Que el agente esté en Roma o en Bari no cambia el marco del cliente.