Número para call center en Costa Rica: bilingüe, exportador de servicios y bajo nuevas normas de cobranza

Cobranza: la regla de julio de 2026

En julio de 2026, la PRODHAB emitió una directriz general sobre el tratamiento de datos personales en las gestiones de cobro: las empresas ya no pueden contactar a familiares, amigos o compañeros de trabajo de una persona deudora. La medida llegó tras detectar al menos 77 casos desde 2021. Un centro que gestione recobros debe reconfigurar guiones y bases de datos.

Datos y llamadas comerciales

La Ley 8968 exige consentimiento informado, finalidad y seguridad en el tratamiento de datos, y la PRODHAB investiga denuncias de llamadas insistentes de ofertas y de promociones. Antes de lanzar campañas hacia consumidores costarricenses, confirma con un asesor local los límites vigentes y los mecanismos de exclusión, y respeta la identificación que exige SUTEL.

Atender a España desde San José

La diferencia de siete u ocho horas obliga a turnos de tarde y noche para cubrir la mañana española. Las llamadas comerciales que parten de San José hacia España usan, desde octubre de 2026, números del rango 400 y se contrastan con los registros de exclusión antes de marcar. Si el centro atiende también a Estados Unidos, el cumplimiento de la ley estadounidense de llamadas es independiente.

Plantilla, rotación y calidad

El sector compite por talento bilingüe y la rotación puede ser alta. Comprueba que el distribuidor reparte las llamadas por idioma y que el entrenamiento cubre tono, cumplimiento y herramientas. Mide espera, abandono y resolución en primera llamada, y revisa grabaciones con muestreo.