SMS empresarial en Italia: alias de marca, franjas prohibidas y short code

Alias de marca y reglas de AGCOM

El remitente alfanumérico, con el nombre de la empresa, es la opción más habitual. No requiere preregistro con los operadores, pero está regulado por la resolución 42/13/CIR de AGCOM y por códigos de conducta de los agregadores, que fijan reglas para crear alias y medidas de protección del usuario. Un alias no puede suplantar a otra entidad.

Elige un nombre coherente con tu marca y evita términos genéricos, que se asocian con fraude.

Franjas prohibidas

Los mensajes de marketing y promocionales no pueden enviarse entre las 22:00 y las 8:00 ni durante todo el domingo. Los avisos transaccionales, como códigos de acceso o notificaciones de envío, no entran en esa limitación. Programa tus campañas para que lleguen entre semana y en horario diurno, y recuerda que el domingo cuenta aunque el mensaje salga el sábado por la noche y se entregue después.

Un SMS de oferta en domingo por la mañana tiene un coste reputacional que supera cualquier ventaja.

Números largos y short codes

Los números largos nacionales se admiten, pero no conservan el remitente; los internacionales no están soportados. El short code, con remitente conservado, tarda entre siete y nueve semanas y se justifica por volumen. Si necesitas recibir respuestas, usa un número largo nacional o un short code, porque el alias no admite contestación.

Los SMS a líneas fijas no se entregan y las plataformas los rechazan sin cobrar.

Consentimiento, RPO y baja

Los mensajes comerciales necesitan consentimiento previo, información clara y una baja sencilla. Cruza tus bases con el RPO cuando el mensaje forma parte de una campaña de telemarketing. Incluye la palabra de baja en italiano, como STOP, y procésala sin demora.

El Garante de la Privacidad sanciona los envíos sin permiso con multas que pueden superar cifras altas, y la reputación del remitente se resiente.

Longitud y codificación

Un SMS sencillo admite 160 caracteres, o 70 si lleva caracteres Unicode. El italiano usa acentos graves, como è o à, que en la codificación GSM estándar caben, pero otros símbolos pasan el mensaje a Unicode. Prueba tus plantillas y cuenta los segmentos para no duplicar el coste.

Plantillas y reputación del alias

Los operadores italianos filtran mensajes que se parecen a fraude, sobre todo los que imitan a bancos o a Correos. Identifica a tu empresa en la primera frase y evita pedir datos personales. Un aviso como «La tua prenotazione da Studio Rossi è confermata per domani alle 10:30» pasa casi siempre; uno con promesas de premio y un enlace opaco se bloquea.

Para los enlaces, apóyate en un dominio propio que no cambie de una campaña a otra.