SMS empresarial en Francia: remitente de marca, franjas horarias y bajas

Remitente de texto bien elegido

Para tráfico A2P en Francia se espera un remitente alfanumérico que identifique claramente la marca. No se admiten caracteres especiales y conviene evitar nombres genéricos como SMS, Info, Verify, Help o Support, muy propensos al bloqueo. Algunos remitentes sensibles, como bancos, pueden requerir una carta de autorización ante los operadores franceses.

No hay preregistro, pero algunas redes secundarias sustituyen el remitente por un código aleatorio. Haz pruebas en los cuatro operadores.

Horarios y días

El marketing por SMS debe enviarse entre las 8:00 y las 21:30 hora francesa, de lunes a sábado. Los domingos, los festivos y las horas nocturnas están sujetos a filtrado intenso o bloqueo. Los mensajes transaccionales, como códigos de acceso o avisos de entrega, están exentos y pueden enviarse a cualquier hora.

Programa tus campañas con la franja en mente y no dependas de que el operador entregue a tiempo mensajes enviados a las 21:25.

Consentimiento y baja

Obtén consentimiento previo, ofrece siempre una forma de darse de baja y procesa la palabra STOP en francés. En Francia es aceptable un enlace web para la baja, pero no un número de teléfono, que está expresamente desaconsejado. Los textos de marketing deben identificar al anunciante y el motivo del envío.

Desde julio de 2025 no pueden enviarse SMS para ofrecer servicios, equipos u obras de renovación energética, renovables o adaptación de viviendas para mayores o personas con discapacidad.

Enlaces, longitud y codificación

Los dominios de marca se entregan mejor que los acortadores genéricos. Un SMS sencillo admite 160 caracteres; con acentos o caracteres especiales, el límite baja a 70. El francés usa muchos acentos, así que cuenta los segmentos de antemano. No uses emojis en mensajes críticos.

Cuándo otro canal rinde más

Para conversaciones con imágenes o botones, WhatsApp es más flexible; para códigos y avisos críticos, el SMS sigue siendo muy fiable en Francia. Reparte los mensajes por tipo, no por costumbre.

Plantillas y reputación del remitente

Los operadores franceses filtran con rigor los mensajes que se parecen a fraude. Identifica a tu empresa en la primera frase, evita acortadores genéricos y no pidas datos bancarios. Un aviso como «Votre colis 4821 de Maison Nord arrive demain entre 9h et 13h» pasa casi siempre; uno con ofertas y un enlace opaco se bloquea.

Si necesitas incluir un enlace, usa un dominio propio y estable, y guarda las plantillas aprobadas para reutilizarlas.