SMS empresarial en Estados Unidos: 10DLC, toll-free y short code, y cuál elegir

Tres vías para enviar

El número local, llamado 10DLC, es lo más habitual para volumen medio: se registra la marca y cada campaña ante The Campaign Registry, y los operadores asignan límites de envío. El toll-free se verifica y permite volumen similar con un proceso más sencillo. El short code ofrece la mayor velocidad y entrega, pero exige un trámite de varias semanas y es más caro.

El remitente alfanumérico y los números largos internacionales no se soportan para tráfico A2P en EE. UU., de modo que un número extranjero no sirve.

Registro 10DLC paso a paso

Se registra primero la marca, con datos de la empresa y un identificador fiscal, y después cada campaña, indicando casos de uso, ejemplos de mensajes y flujo de consentimiento. La web de la empresa debe mostrar política de privacidad y términos, y el nombre registrado debe coincidir con el que aparece en ellos; las discrepancias son una causa frecuente de rechazo.

Desde 2025, AT&T, T-Mobile y Verizon bloquean el tráfico no registrado. Registrarse tarda días o semanas, así que no lo dejes para el último momento.

Contenido prohibido y multas

Los operadores prohíben o limitan préstamos de alto riesgo, generación de leads, cobro de deudas, juego, cannabis, vapeo, fuegos artificiales y contenido sexual, de odio, de alcohol, armas o tabaco, categoría conocida como SHAFT. Prácticas como el snowshoeing, que reparte tráfico entre muchos números para evitar filtros, se castigan. T-Mobile ha anunciado cargos de 1.000 dólares por evasión del programa y de 10.000 por cada caso de contenido infractor tras una advertencia.

Tu proveedor puede trasladarte esos cargos, así que lee con cuidado las políticas de uso aceptable.

Consentimiento, baja y horarios

Los mensajes comerciales requieren consentimiento escrito previo. Cada mensaje debería incluir una forma de baja, normalmente responder STOP, y la palabra HELP debe provocar una respuesta automática. Procesa las bajas sin demora y no envíes más mensajes publicitarios a esa persona. La FCC discute modificar las reglas de revocación y varios estados limitan los horarios a franjas más cortas que las federales.

Evita mandar mensajes de marketing de noche, y no uses el símbolo del euro, que no se admite en SMS hacia EE. UU.

Elegir según volumen

Para unos cientos de mensajes diarios, el 10DLC o el toll-free son suficientes. Para decenas de miles, un short code reduce filtrado y acelera la entrega. Pide a tu proveedor límites diarios por tipo de número y consejos para escalar sin penalizaciones.