SMS empresarial en Canadá: short code o toll-free verificado, sin atajos

Elegir la vía de envío

El short code ofrece la mejor entrega y es la opción para volumen alto, pero tarda entre doce y dieciséis semanas y cuesta más. El toll-free verificado es la alternativa rápida para volúmenes medios: se verifica con los operadores y conserva el remitente. El número largo nacional se admite, pero los filtros son estrictos y no es recomendable para campañas. El remitente alfanumérico y los long codes internacionales no funcionan.

Para empezar pronto, el toll-free verificado suele ser la mejor combinación.

Categorías que los operadores prohíben

Los operadores canadienses vetan préstamos de día de pago, cobranza de deudas, apuestas, alertas bursátiles, criptomonedas, esquemas multinivel, generación de leads y reparación de crédito. También tabaco, vapeo, drogas y alcohol, y cannabis y CBD aunque el cannabis sea legal. Se prohíben además el phishing, el fraude y la evasión de filtros, como repartir el tráfico entre muchos números.

Si tu sector está cerca de esos límites, consulta con tu proveedor antes de iniciar los trámites.

Longitud, codificación y funciones

Un SMS admite 136 caracteres en codificación GSM concatenada y 70 en Unicode. En el short code el mensaje no puede pasar de 160 caracteres ASCII. Los acentos del francés pueden pasar el mensaje a Unicode, así que cuenta los segmentos. Se admiten MMS y SMS bidireccional, y la portabilidad numérica está disponible.

Los SMS a líneas fijas se envían sin verificación; algunos operadores los convierten en una llamada de voz con texto a voz.

CASL, bajas y horarios

La CASL exige consentimiento, identificación del remitente y un mecanismo de baja eficaz. Procesa STOP en inglés y ARRÊT en francés si atiendes en Quebec. Envía en horario diurno, salvo avisos urgentes, y no contactes a inscritos en listas de exclusión. Guarda la prueba de cada consentimiento.

Cuándo mejor otro canal

Para conversaciones con imágenes o botones, WhatsApp y las apps de mensajería son más flexibles en comunidades que las usan. Para códigos y avisos críticos, el SMS sigue siendo fiable. Reparte los mensajes por tipo, no por costumbre.