Número 900 en España: cómo funciona, qué cuesta y cuándo no te conviene

Qué es y qué no es un 900

El 900 es un número no geográfico de cobro revertido. El operador de quien llama no cobra la llamada, y el titular del número paga una tarifa por minuto al suyo. El 800 existe con la misma función, pero casi nadie lo usa; si ves un 800, probablemente sea de una empresa grande con historia.

No todo lo que se parece al 900 lo es. Los 901 y 902 son de coste compartido: el llamante paga una parte, y desde 2025 la ley de atención a la clientela prohíbe que en los servicios de atención de las empresas incluidas en su ámbito la llamada cueste más que una normal, con lo que ambos van perdiendo sentido en ese uso.

El coste real para la empresa

El 900 sale más caro que un geográfico porque tú financias todos los minutos. Además, las llamadas desde móvil suelen tener tarifa de terminación más alta que desde fijo. Con un volumen alto de llamadas largas, la factura puede sorprender si no hay control de duración o de franjas.

Piensa en poner un tope por llamada, un menú que filtre las consultas y un horario claro. Algunas empresas ofrecen el 900 solo a clientes con contrato y un geográfico normal para el resto.

Quién puede conseguir uno y desde dónde

Los 900 se asignan a operadores y se contratan a través de ellos. Algunos proveedores VoIP internacionales no los venden o los venden con requisitos adicionales como documentación de empresa en España. Pregunta si el 900 se encamina a tu centralita o solo a un desvío a un número fijo.

Un detalle poco conocido: un 900 no suele ser accesible desde fuera de España. Si tienes clientes en el extranjero, necesitas además un geográfico o un número internacional gratuito alternativo.

Cuándo no merece la pena

Si tu negocio es pequeño y recibe pocas llamadas, el 900 no te aporta nada que un geográfico bien atendido no dé. Si llaman principalmente desde móvil con tarifa plana, el cliente ya no «ahorra» y la diferencia de percepción se reduce. Reserva el 900 para cuando haya una razón: imagen de compañía grande, soporte técnico con llamadas largas que el cliente no quiere pagar o una obligación sectorial.

Alternativas cuando el 900 no es la mejor opción

Hay tres sustitutos habituales. El geográfico con atención bien dimensionada, que ofrece una percepción más cercana y cuesta bastante menos al titular. El número corto de tres o cuatro cifras, reservado a servicios públicos y a grandes compañías con trámite específico. Y los canales alternativos, como el chat o WhatsApp, que absorben consultas que no necesitan voz.

Un buen reparto para una pyme con atención al público es mantener el 900 solo para clientes con contrato activo, publicar un geográfico para el resto y empujar las gestiones simples al formulario web. Mide durante un trimestre cuántas llamadas llegan por cada vía antes de renovar el contrato del 900.